Je pense que vous êtes dans le cas d’un débranchement (cela arrive heureusement rarement lorsqu’un voisin souscrit la fibre et que son technicien se trompe de connexion et branche son client à votre emplacement, débranchant ainsi votre ligne). Cette situation était rencontrée très souvent auparavant et est en train de s’améliorer considérablement grâce à des chantiers en cours permettant d’éviter qu’un technicien puisse débrancher un client (notamment par la mise en place de caméra de surveillance dans les points de mutualisation, ou par la vérification systématique des autres branchements lors de l’intervention d’un technicien) ces cas sont de plus en plus rare malheureusement ils se produisent encore.
Il peut s’agir d’un technicien qui travaille pour le compte de SFR ou d’un autre opérateur.
En ce qui concerne le mail et le devis, il s’agit d’un mail automatique qui prévient de tous les cas de figure possibles. Par exemple si vous faites des travaux chez vous et que vous avez vous-même cassé ou coupé la prise fibre installée il est bien normal que ce ne soit pas à RED de payer le déplacement et l’intervention du technicien. Ce sera à vous. Il y a donc une histoire de « qui est responsable du problème ».
En gros dans 99,9% des cas les interventions ne sont pas payantes pour le client car il s’agit d’un débranchement ou d’un matériel défectueux à remplacer. C’est donc la responsabilité de RED. Par contre quand dans 0,01% c’est le lapin qui a mangé la fibre en effet le client paye 😉
Kevin
