Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Bonjour,

Ayant souscrit depuis peu a red fibre, je constate de nombreuses micro coupures le soir vers 23h, ma TV me dit câble LAN déconnecté puis reconnecté et ceux plusieurs fois.

Je constate également que a 21h ça rame, la TV se met en mauvaise qualité, si je suis connecté au wifi avec mon tél en + ça coupe la TV, un comble alors que la fibre est censée me donne quasiment 1gb de connexion.

Je n'ai jamais eu de tels soucis chez free avec la fibre. (Aucun souci même) et depuis que je suis chez red c'est assez catastrophique. 

Bonsoir,

Je suis abonné à la fibre Red depuis vendredi matin (au préalable chez Free pendant 7 ans sans aucuns soucis).

Voici l'état de ma connexion vendredi.
J'étais aux anges.

2 jours plus tard (ce soir), voici l'état de ma connexion FIBRE :'(

La douche froide...

Pour info : ma connexion est revenue à sa vitesse d'origine.
Je vais surveiller au cours des heures de la journée si mon débit reste constant, savoir si c'était simplement un qwake un soir ou non.

Nouvelle update : ma connexion fibre est moisie tout les soirs...

Bon finalement, mon débit est devenu lent tout le temps...
Après 4 appels au SAV, ils n'ont rien su faire et m'ont dit d'attendre que le service technique "niveau 2" me contact sous 48h...

J'ai toujours eu un avis très négatif de SFR et après deux mois chez eux ils me donnent toujours raison... Je vais patienter encore un peu, essayer de les recontacter après les 48h (je m'attends à ce qu'ils ne me recontactent pas comme prévu...) après quoi j'irai constater que l'herbe est effectivement plus verte ailleurs.

Bonjour  @Stéphane,  @Loïc 

J'ai déjà crée un poste, donc je le refait.

Suite à une perte de connexion qui a durée toute une après-midi (26 Octobre 2021) et qui est revenu le soir, je constate que ma ligne a de très grosses pertes de débits et une gigue très instable (essentiellement le soir), ce qui rend les jeux en ligne injouable, et les programmes diffusés en direct impossible à regarder.

Cela fait 2 ans que je suis chez RED avec l'offre Fibre THD et l'option Très Haut Débit amélioré (1Gb/s en téléchargement et 500Mb/s en envoi). J'ai comme équipement une Box Plus et un boitier ONT.

Voici différents tests réalisés sur le site de SFR. Ces tests sont réalisés avec mon PC fixe relié à l'aide d'un câble Ethernet à la box.

Ma ligne avant le 26 Octobre se comportait comme ceci :

Une ligne très stable et avec le débit attendu grâce à l'option Très Haut Débit amélioré.

Ma ligne après le 26 Octobre (en journée):

On commence déjà à voir une différence au niveau du débit, ma ligne n'arrive plus à maintenir les 950Mb/s constant comme sur la première photo, celui-ci fait le yoyo entre différentes valeurs, et ma gigue commence à varier.

Ma ligne après le 26 Octobre (en soirée):

Ou carrément :

Là c'est pas joyeux, le débit de ma ligne ressemble à rien et pareil pour ma latence.

Pendant 2 ans je n'ai jamais eu de problèmes et ma ligne avait des débits comme sur la première photo. J'ai appelé plusieurs fois le service technique, ils me disent que tout va bien et que en gros tant que mon débit ne tombe pas dans les 100 ou 200 Mb/s en moyenne tout est bon. J'ai demandé un peu plus de précision au niveau de ma latence, ils m'ont dit qu'ils ne peuvent pas assurer une latence fixe (très très bizarre comme réponse). Ils ne veulent rien entendre sur le fait que je n'arrive pas à profiter de ma ligne correctement le soir pour jouer en ligne ou regarder des programmes en direct (ex: match de foot Amazon prime).

Je ne sais plus quoi faire pour leurs faire comprendre que ma ligne a un problème et essayé de faire venir un technicien pour pouvoir la réparer. Avez vous des solutions ?

Cordialement,

un abonné RED.

Bonsoir

Je constate depuis quelques heures que mon débit fibre est devenu ridicule. Il était jusqu'à présent très bon et maintenant c'est la catastrophe. J'ai redémarré la box et le boitier fibre ça ne change rien.

voilà le résultat d'un speedtest fait depuis mon PC en RJ45, c'est pas normal. Je suis avec une offre à 1gb max...

tout a toujours bien marché depuis septembre et d'un coup ça *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois ***. Je ne sais pas si d'autres personnes sont dans mon cas dans ma ville. Je sais qu'il y a depuis septembre des installations de fibre un peu partout dans la ville. Est ce qu'il peut y avoir un soucis a ce niveau? qu'un technicien aurait fait une boulette avec ma fibre? Ce qui est bizarre c'est que l'upload reste correct bien que faible par rapport à ce que je peux avoir en temps normal.

Je n'arrive pas faire de diagnostic avec l'appli red, il y a une erreur qui survient à chaque fois. 

Demain matin je referais des tests j'espère que ça sera réglé mais j'y crois pas du tout

Bonjour  @akdov 

vois voir ICI si un problème est identifié au niveau du réseau dans ta zone.

Sinon, il faut appeler un conseiller RED en suivant le lien au niveau de ma signature.