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Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR
@DavidT13 a écrit :
Nouvelle et dernière update.
RED a fini par me rappeler, car le dossier était toujours "en cours de résolution" sur l'application. Il leur a fallu juste deux semaines pour qu'ils se réveillent
"- Monsieur, est-ce que votre souci de lenteur a été résolu ?"
- Non.
- Très bien monsieur, on va vous envoyer un technicien qui va venir vérifier vos branchements et changer la box si nécessaire"
Donc oui, ils voulaient ENCORE me renvoyer un technicien, voir même changer de nouveau ma box qui a même pas 1 mois
Je lui ai fait comprendre que si c'était pour me renvoyer une 4ème fois le même technicien, qui va me dire qu'il ne peut rien faire car ça ne vient pas de chez moi, me refaire attendre 2 à 3 semaines pour ensuite m'appeler "Monsieur c'est résolu ?", bah ça servait à rien et que leurs solutions bidons proposés ils pouvaient se les garder.
"Monsieur je vais faire transférer votre dossier à la cellule expertise"
Là aussi, je lui fait comprendre que j'en veux pas de sa cellule qui n'a d'expertise que le nom.
"Je vais transférer votre dossier à la cellule de dépannage de niveau 2 monsieur, si jamais ils ne sont pas disponibles, ils vous rappelleront sous 48h"
Après 10min d'attente, le conseiller me reprend au téléphone et m'annonce qu'ils ne sont pas disponibles et que je serai rappelé sous 48h.
Même pas 5min après, je reçois un appel, et miracle ! La cellule de dépannage !
Il m'explique qu'il était en train de remonter TOUT mon dossier qui est ouvert depuis le 4 février (Et que c'est pour ça qu'il ne m'a pas récupéré directement après le conseiller)
Donc voici ce qu'il en ressort :
- La cellule est dîtes de niveau 2 (donc au dessus de la fameuse cellule expertise)
- Il confirme qu'il y a bien un problème au niveau de ma ligne, le soir c'est normal qu'il y ait des pertes jusqu'à 30%, mais que dans mon cas, les pertes étaient beaucoup plus importantes, et il le voit très bien sur tous les speedtest que j'ai pu faire.
- Il me confirme aussi que me renvoyer 3 techniciens ne servait à RIEN contrairement à ce que les conseillers et la fameuse cellule d'expertise ont pu me sortir. Et que même changer le Modem ne servait à RIEN.
Je me dis "Magnifique, mon dossier va enfin avancer, enfin quelqu'un qui sait de quoi il parle !"
Et bah la fin de ce spectacle de clown proposé par RED :
Il m'annonce clairement qu'il ne peut RIEN faire.
Tout ce que j'ai le droit c'est à un je cite :
"Je vous conseille d'attendre que la fibre optique soit déployé chez vous et d'y souscrire pour résoudre ce problème (je suis en coaxial), ou de changer d'opérateur, car je ne peux rien faire ou lancer au niveau de votre ligne."
Conclusion, on m'a fait tourner en boucle pendant 1 mois. Pour au final m'annoncer que RIEN ne sera fait, que je vais continuer à payer le même tarif pour avoir un débit montant de m****, qu'en bonus j'ai perdu mon ancien fichier de config et je passe de 1000/60 à 400/40.
Et la solution c'est quoi ? Patienter sans avoir de visibilité sur une date, ou de me barrer ?
Bah merci RED !
Et oui, même la suite est identique 
RED, pire FAI de l'histoire ?
marcmarais
Idem, gros soucis de débits. Je suis en télétravail dans l'informatique, j'ai besoin d'un meilleur débit pour travailler...
J'habite à Mons-en-Pévèle (59)
Donc ça
On va me faire croire que c'est des débits normaux, même à 4h du matin 
Ah oui, parce que maintenant c'est même le descendant qui vrille, un coup le montant, un coup le descendant !
Ah et aussi maintenant ça se produit en pleine journée, là depuis 14h mon débit montant qui s'est barré.
Pratique pour le télétravail !
Mais bon apparemment c'est normal, il y a autant d'abonnés sur le réseau à 14h, à 19h ou à 4h du mat'.
Elle a bon dos la saturation réseau à 1h40 du matin chez RED