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Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

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Avatar de marcmarais
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17 mai 2024

Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

@a90 ,

 

J'ai appelé le service client hier et ma ligne est en surveillance pendant 24h

C'est parfait 👍 

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17 mai 2024

Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

Je n'ai pas regardĂ© que la page prĂ©cĂ©dente en fait ! et j'ai hĂ©sitĂ© Ă  ouvrir une nouveau sujet, mais je me suis dit que j’allais me faire modĂ©rer car un sujet est dĂ©jĂ  ouvert sur le thĂšme Smiley MDR

 

Je vais attendre de voir et vous ferai un retour ! Merci.

 

Bonne journée

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17 mai 2024

Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

Re-bonjour, 

 

De mon cĂŽtĂ©, j'ai appelĂ© le service de RedBySFR. Ils me demandent de changer de box, je doute que ça ne rĂ©soud quoi que ce soit. La technicienne m'indiquait qu'ils ne surveillent les lignes que si il y a des dĂ©connexions et qu'en cas de baisses de dĂ©bits (mĂȘme que le soir), c'est un soucis de box.

 

Affaire Ă  suivre..!

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Avatar de marcmarais
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17 mai 2024

Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

@PierreLou ,

 

Ça ne vient pas de la Box, c'est quasiment certain.

 

La technicienne m'indiquait qu'ils ne surveillent les lignes que si il y a des déconnexions et qu'en cas de baisses de débits

Et bien justement il y a une baisse de débit !

Insistez jusqu'Ă  tomber sur une personne qui accepte la surveillance de votre ligne.

 

J'ai remonté le problÚme aux responsables RED, j'attends leur retour.

 

Marc, un client comme vous

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17 mai 2024

Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

Autant pour moi, je voulais Ă©crire "Et non en cas de baisse de dĂ©bits."

 

je pense aussi que la box n'y ait pour rien puisqu'en journĂ©e mon dĂ©bit est optimal! 

 

Je vais les rappeler, demander l'annulation du changement de box et prier pour retomber sur un technicien Ă  l'Ă©coute.

 

Merci beaucoup d'avoir remonté le problÚme de votre cÎté Smiley heureux

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Avatar de marcmarais
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17 mai 2024 (edité)

Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

[ modifiĂ© ]

@PierreLou , @Dvr39x , @a90 , @Oxygo , @BEJ21121 ,

 

Pouvez-vous m'envoyer vos numéros de ligne fibre par message privé (pas ici sur le forum public).

On me demande ça pour remonter l'info aux services techniques.

 

Merci 

 

@PierreLou 

 

Ah d'accord, c'est bizarre comme réponse.

Pour @a90 sa ligne a bien Ă©tĂ© mise sous surveillance.

 

Je vais les rappeler, demander l'annulation du changement de box et prier pour retomber sur un technicien Ă  l'Ă©coute.

Oui c'est ce qu'il faut faire.

Marc, un client comme vous

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17 mai 2024 (edité)

Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

[ modifiĂ© ]

Pour ma part, je suis dans le DĂ©partement 21 

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17 mai 2024

Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

Donc déjà 2 du département 21 Smiley heureux

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17 mai 2024

Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

Bonjour,
Je vient de tomber sur cette discussion
J'ai également depuis mercredi (possible avant) des soucis avec la connexion, la journée impeccable

par contre a partir de 19h/19h30 jusque 23h30-00h impossible d'avoir quelque chose de stable,
déconnexion aléatoire en jeux, twitch/youtube impossible a utiliser, débit trÚs bas, ping aux alentours de 300ms.

 

J'ai pas encore contacté le SAV


Je suis aussi du 21 (Dijon) 

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17 mai 2024

Re: đŸ“¶ Perte de dĂ©bit ou dĂ©bit trĂšs faible RED Box Fibre | RED by SFR

Bon, ça fait 3 du département 21... coïncidence ???

Je suis sur fontaine les dijon me concernant. 

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