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Suspension ligne liée SMS
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Solution validée
Kevin
Bonjour @Avignon
Ce blocage est normal, votre mari n'a pas respecté les conditions d'utilisation.
En effet les SMS illimités sont en réalité encadrés, pour éviter le spam, les opérateurs limitent à 200 destinataires différents par mois.
L'envoi de SMS publicitaires est une activité réglementée, elle ne peut pas se faire comme ça avec un simple smartphone. Par exemple votre mari aurait dû créer une liste de diffusion, inclure dans son SMS un message "STOP au XXXXXX" permettant au destinataire de stopper les campagnes publicitaires provenants de votre mari.
De plus l'envoi est réglementé en terme de date et heure, il est interdit d'envoyer des campagnes publicitaires le dimanche et entre 20h et 6h.
Bref tout cela pour vous dire qu'il est totalement interdit d'utiliser une ligne personnelle pour réaliser une campagne d'envoi de SMS.
Il existe des sociétés spécialisées comme OVH Telecom qui vous permettent ce genre de chose.
Malheureusement votre mari est donc bloqué pour le motif "fraude". Ni plus ni moins. Envoyer des SMS en masse pour faire de la publicité depuis une ligne personnelle sans respecter les règles, telles que le message STOP, c'est une fraude.
Je vous conseille de contacter RED par mail à l'adresse suivante : service-fraude@sfr.com et fru-documents@sfr.com
Dans votre mail expliquez simplement l'erreur involontaire commise, en espérant qu'ils seront compréhensifs si c'est la première fois que ça arrive 🤞
Kévin
Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ sur votre nouveau contrat RED en saisissant le code promo : REDDB44627
(plus d'infos)
Solution validée
Bonjour @Avignon
Ce blocage est normal, votre mari n'a pas respecté les conditions d'utilisation.
En effet les SMS illimités sont en réalité encadrés, pour éviter le spam, les opérateurs limitent à 200 destinataires différents par mois.
L'envoi de SMS publicitaires est une activité réglementée, elle ne peut pas se faire comme ça avec un simple smartphone. Par exemple votre mari aurait dû créer une liste de diffusion, inclure dans son SMS un message "STOP au XXXXXX" permettant au destinataire de stopper les campagnes publicitaires provenants de votre mari.
De plus l'envoi est réglementé en terme de date et heure, il est interdit d'envoyer des campagnes publicitaires le dimanche et entre 20h et 6h.
Bref tout cela pour vous dire qu'il est totalement interdit d'utiliser une ligne personnelle pour réaliser une campagne d'envoi de SMS.
Il existe des sociétés spécialisées comme OVH Telecom qui vous permettent ce genre de chose.
Malheureusement votre mari est donc bloqué pour le motif "fraude". Ni plus ni moins. Envoyer des SMS en masse pour faire de la publicité depuis une ligne personnelle sans respecter les règles, telles que le message STOP, c'est une fraude.
Je vous conseille de contacter RED par mail à l'adresse suivante : service-fraude@sfr.com et fru-documents@sfr.com
Dans votre mail expliquez simplement l'erreur involontaire commise, en espérant qu'ils seront compréhensifs si c'est la première fois que ça arrive 🤞
Kévin
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Bonjour @jean2mobile
Il est vrai que dans les conditions générales de vente il est écrit "200 destinataires par mois" mais il ne faut pas espérer qu'envoyer des SMS vers 199 destinataires différents vous fera passer entre les mailles du filet et vous permettra de pratiquer une activité illégale avec le réseau SFR. Non, ça ne marche pas comme ça.
Il est également écrit dans les conditions générales de vente que :
Ne jouez pas sur les mots, envoyer 150 ou + de 200 SMS publicitaires c'est interdit. Si RED vous a bloqué c'est qu'ils ont détecté que vous avez utilisé votre mobile pour diffuser du contenu illégalement, ou du moins sans respecter la totalité des conditions.
Kévin
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@Kevin a écrit :
Bonjour @jean2mobile
Il est vrai que dans les conditions générales de vente il est écrit "200 destinataires par mois" mais il ne faut pas espérer qu'envoyer des SMS vers 199 destinataires différents vous fera passer entre les mailles du filet et vous permettra de pratiquer une activité illégale avec le réseau SFR. Non, ça ne marche pas comme ça.
Il est également écrit dans les conditions générales de vente que :
Ne jouez pas sur les mots, envoyer 150 ou + de 200 SMS publicitaires c'est interdit. Si RED vous a bloqué c'est qu'ils ont détecté que vous avez utilisé votre mobile pour diffuser du contenu illégalement, ou du moins sans respecter la totalité des conditions.
Bonjour tout le monde,
Ma ligne a été désactivée dimanche soir, vers 22h20, par Red by SFR, sans aucune information préalable.
J'ai d'abord cru être victime de SIM swapping jusqu'à ce que je me connecte à mon compte Red by SFR et que, après avoir "échangé" avec le chatbot, celui-ci m'informe que ma "ligne est actuellement limitée suite à l'envoi de SMS à un trop grand nombre de destinataires différents. Ceci contrevient aux conditions d'utilisation de nos services (200 destinataires différents maximum par mois)".
Alors, pour commencer, quand tu ne peux plus recevoir d'appel téléphonique, ni en passer, ni envoyer de SMS, ni en recevoir, et que les datas sont également non fonctionnelles, on n'appelle pas cela limité mais désactivé !!!
Bien évidemment, je me plains ici car je respecte les CGV de mon contrat : depuis le 1er janvier 2026, j'ai contacté 35 personnes différentes par SMS.
Je n'envoie pas de messages publicitaires, uniquement des échanges interpersonnels.
Et uniquement à des personnes physiques, en point à point : pas de messages groupés, même pour les voeux de la nouvelle année.
Même s'il est vrai que j'envoie énormément de SMS ces derniers temps à 4 contacts, mon contrat stipule bien : "Appels/SMS/MMS : Illimités".
Je le respecte donc à 100 % !
J'ai contacté le support ce matin qui a, exceptionnellement, réactivé ma ligne vers 9h.
Mais à 13h25, je reçois un SMS de INFOSFR qui m'informe que "Votre ligne 0123466789 (NDR : faux numéro évidemment) sera suspendue ce jour en raison d'un usage anormal et non conforme aux Conditions générales d'abonnement. Pour toute information, contactez le 1023 (temps d'attente gratuit puis prix d'un appel normal en France métropolitaine). A défaut de remise en service de votre ligne, elle sera résiliée sous 15 jours. Merci, Votre équipe SFR".
Etant client Red by SFR, on oublie le 1023 et je contacte le support par le chat.
Mon interlocuteur n'a pas arrêté de me dire que cette suspension était pour ma sécurité, pour me protéger de la fraude qu'il y a aujourd'hui.
Il est clair qu'en suspendant ma ligne purement et simplement, je suis protégé.
Quoi que... un message d'avertissement aurait été le bienvenu afin d'éviter un stress à 22h30.
Et SFR ne semble pas avoir pensé une seule seconde qu'aujourd'hui, tout se passe justement via les Smartphones pour la sécurité : règlement et opérations bancaires, MFA (= double authentification)...
Et la seule solution que le support a pu me donner a été : "je vous invite à ne pas envoyer de SMS pour aujourd'hui, pour ne pas suspendre votre ligne, SVP".
Evidemment, quand j'ai demandé si une compensation était envisageable pour la désactivation de ma ligne de 22h30 à 9h du matin ainsi que le fait de ne pas devoir utiliser pleinement mon forfait téléphonique, il m'a été répondu par la négative car il faut une coupure de plus de 48h.
Dans mon cas, je ne joue donc pas sur les mots et ma ligne a été désactivée de façon excessive car je respecte en tout point mon contrat !