Bonjour
@lyon2018,
Je suis désolé pour votre problème de connexion mais je vous fais remarquer 2 choses :
1. Ici c'est le forum d'entraide entre clients RED, vous ne dialoguez pas avec des conseillers RED mais avec d'autres clients RED :
nous ne pouvons pas diagnostiquer votre ligne ni intervenir pour la réparer.
2. RED est un service "numérique", il n'y a pas de "hotline" (standard téléphonique) ni de boutique, ce qui permet de réduire les coûts.
Pour contacter le service client RED c'est uniquement par l'application RED&Moi, les réseaux sociaux Twitter ou Facebook, les différents liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom.
Vous ne pouvez pas à la fois trouver normal les faibles prix de RED et ne pas accepter les conditions pour contacter le service client.
Si vous n'utilisez ni l'application RED&Moi ni les réseaux sociaux, RED n'est pas fait pour vous :
je vous conseille de changer d'opérateur, par exemple chez SFR vous pouvez contacter le service client par téléphone au 1023 et également vous avez accès aux boutiques SFR.
Pour vous être agréable je vous donne un lien direct pour être rappelé, qui est un raccourci se trouvant dans l'application RED&Moi :
http://c.sfr.fr/service_technique_RED
Mais malheureusement je connais déjà la réponse du service client :
Si c'est un secteur entier qui est touché par cette panne, aucune box de poche n'est prêtée, car il n'y en aura pas suffisamment pour tout votre quartier.
Il reste la possibilité de demander 100Go sur votre forfait mobile, si vous êtes client RED pour le mobile.
Si vous n'êtes pas chez RED pour le mobile, RED ne pouvant pas fournir 100Go sur le forfait d'un autre opérateur, vous pouvez souscrire au forfait mobile à 5 euros par mois et demander les 100Go.
Vous pourrez résilier ce forfait quand votre ligne fibre sera rétablie.
Bonne journée
marcmarais
