Bonjour  @Richard4 

J’ai bien reçu votre message privé qui m’invite à intervenir sur ce post. 

Tout d’abord je vais reformuler vos écrits afin d’être certain d’avoir bien compris votre situation. Aussi j’aurai quelques questions pour mieux approfondir et vous aider correctement.

Si je résume :

1. vous avez souscrit un forfait mobile RED

2. vous avez demandé la portabilité de votre numéro (il était chez un autre opérateur et vous avez fourni votre ancien code RIO à RED lors de votre souscription pour que le numéro bascule chez RED

3. depuis que la portabilité a eu lieu vous rencontrez des difficultés notamment en ce qui concerne la réception d’appels. Les personnes qui tentent de vous contacter sur votre numéro ont un message disant qu’il n’est pas attribué 

À ce stade n’hésitez pas à me dire si les 3 premiers points sont bien corrects.

Maintenant j’ai quelques questions à vous poser :

4. À quelle date exacte à eu lieu la portabilité ?

5. Arrivez-vous à passer des appels sortants avec votre mobile ?

6. Si vous avez répondu oui à la question précédente : vos correspondants voient-ils s’afficher votre ancien numéro comme ça devrait être le cas ?

7. Le message qui indique que votre numero n’est pas attribué lorsque quelqu’un vous appelle est-il systémique ? (dans 100% des cas, quelques soit l’appelant) 

8. avez-vous essayé de vous appeler depuis un autre numéro que celui avec lequel vous avez découvert le problème ? 

Donc ça c’est la première partie du problème, ensuite vous expliquez que :

9. Pour essayer de résoudre le problème vous avez décidé de souscrire un autre forfait chez un autre opérateur

10. et vous souhaitez faire une nouvelle portabilité grâce au nouveau code RIO RED 

11. mais vous ne parvenez pas à obtenir le nouveau code RIO de votre contrat RED

12. Vous avez essayé en appelant le 3179 depuis votre mobile

13. et depuis votre espace client mais pour cela vous avez besoin d’un code de sécurité que vous ne recevez jamais. 

Là encore n’hésitez pas à me dire si j’ai bien compris. 

Dans l’attente de vos réponses je vais essayer de rester connecté ce soir pour vous aider le plus vite possible

Bonjour Kevin et merci de ce retour.

Pour faire simple j'ai un forfait red depuis plusieurs années et du jour au lendemain mon numéro 0682 s'est transformé en 0616 sans mon accord.

Mon nouveau numéro est le 0616 mais uniquement sur ce qui est de les appels et sms classiques. pour ce qui reste applications le 0682 est toujours mon numéro.

Le 0682 est désormais comme non attribué et si je fais le 3179 pour récupérer mon RIO , l'appel se raccorde au 0616 néanmoins je n'obtient pas de rio car le serveur vocal me dit que la ligne n'est pas activé ou résilié.

actuellement si je fait un appel c'est le 0616 qui apparait néanmoins Red ne reconnais pas ce numéro et m'assure que ma ligne 0682 est toujours active.

En gros 

Merci de votre suivi

Oui, malheureusement il tourne en rond depuis un mois. Je pense aussi à une portabilité qui aurait mal tourné, une erreur ou une fraude.

Merci du retour.

Bonne continuation