Bonjour  @pavelkrt 

En effet je vous confirme que les box de poche 4G ne peuvent être prêtées que sur des contrats actifs (et en panne). Pour le moment vous n’avez pas encore de contrat box actif c’est pour cela que RED ne peut rien d’autre que les 200Go.

Comprenez que RED n’a pour le moment aucune obligation avec vous concernant la connexion car tant que votre contrat n’est pas actif vous ne payez rien, donc les 200Go c’est cadeau par contre la box de poche ce n’est pas possible.

Pour solutionner votre problème il faut avoir plus de détails comme le rapport d’intervention. Le technicien a forcément dû en faire un. Selon ce dernier les démarches suivantes varient. 

Vous dites avoir appelé à de nombreuses reprises le service déménagement mais je pense qu’il ne s’agit pas du bon service. Donc juste au cas où je vous donne le numéro du service Accueil Nouveaux Clients :

Bonjour  @Kevin 

C’est bien le numéro que j’ai appelé plusieurs fois.

Qu’entend on par « Red n’a aucune obligation… tant que votre contrat n’est pas actif » ?

Réciproquement ça veut dire que je n’ai aucune obligation à payer des frais de résiliation car le contrat n’a jamais été actif depuis les 6 semaines de souscription ? 

merci et bonne journée,

Bonjour  @pavelkrt 

Hélas, sans contrat activé, RED n’a aucune obligation contractuelle, ce qui signifie que vous ne devriez pas être soumis à des frais de résiliation anticipée si le service n’est jamais installé... Pour avancer, il serait peut être utile de récupérer le rapport d’intervention du technicien, car il précisera la raison du blocage : raccordement impossible, souci réseau, etc.... Si une impossibilité de raccordement est confirmée, RED devra vous en informer officiellement.

Et sinon au sujet des 200 Go, c’est effectivement une solution temporaire, car la box 4G n’est pas envisageable sans contrat actif. Je vous encourage à contacter à nouveau le service clients avec une demande spécifique pour obtenir ce rapport.. il est toujours conseillé de garder une discussion ouverte avec eux.. et c'est assez productif, croyez moi. 

Bien sûr  @pavelkrt si votre contrat n’a jamais prit effet vous n’avez jamais payé le moindre euro et si vous décidez de tout arrêter vous n’aurez bien entendu aucun frais de résiliation.