Bonjour  @Kevin 

C’est bien le numéro que j’ai appelé plusieurs fois.

Qu’entend on par « Red n’a aucune obligation… tant que votre contrat n’est pas actif » ?

Réciproquement ça veut dire que je n’ai aucune obligation à payer des frais de résiliation car le contrat n’a jamais été actif depuis les 6 semaines de souscription ? 

merci et bonne journée,

Bonjour  @pavelkrt 

Hélas, sans contrat activé, RED n’a aucune obligation contractuelle, ce qui signifie que vous ne devriez pas être soumis à des frais de résiliation anticipée si le service n’est jamais installé... Pour avancer, il serait peut être utile de récupérer le rapport d’intervention du technicien, car il précisera la raison du blocage : raccordement impossible, souci réseau, etc.... Si une impossibilité de raccordement est confirmée, RED devra vous en informer officiellement.

Et sinon au sujet des 200 Go, c’est effectivement une solution temporaire, car la box 4G n’est pas envisageable sans contrat actif. Je vous encourage à contacter à nouveau le service clients avec une demande spécifique pour obtenir ce rapport.. il est toujours conseillé de garder une discussion ouverte avec eux.. et c'est assez productif, croyez moi. 

Bien sûr  @pavelkrt si votre contrat n’a jamais prit effet vous n’avez jamais payé le moindre euro et si vous décidez de tout arrêter vous n’aurez bien entendu aucun frais de résiliation.