Bonjour  @AFBalog,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED ! 

J'espère que votre situation est rentrée dans l'ordre entre temps et que votre carte SIM a fini par arriver... sinon :

La date de portabilité de votre ligne est modifiable sur votre suivi de commande (un lien est présent tout en bas de la page) mais cela est possible uniquement jusqu'à ce que la SIM soit reconnue comme réceptionnée et donc que l'activation de la ligne soit lancée. A partir de ce moment, ni vous, ni le service client ne peut agir sur cette date.

L'activation de la carte SIM se fait automatiquement, généralement à J+2 après envoi (l'opérateur concurrent au logo bleu semble faire pareil d'ailleurs, ce n'est pas propre à RED).

Si la carte SIM n'est pas reçue,  2 possibilités : 

- appeler le 0809 400 243 (ou contacter le service client sur Messenger ou X (anciennement twitter)) et demander le renvoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement.

- sinon, sur proposition du conseiller uniquement (il faut qu'il laisse une trace dans le dossier), vous pouvez vous rendre dans un espace SFR qui vous vendra une carte SIM (SIM à 10 € + 9 € d'activation immédiate) et qui seront remboursés par le service client RED sous forme d'avoir, sur présentation du justificatif d'achat.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Même problème que vous.

C'est quoi ces manières de faire ? Ils disent lorsqu'on passe commande que c'est à nous d'activer la ligne une fois les cartes sim reçues mais se permettent de l'activer dans notre dos sans vérifier qu'on a reçu les cartes sim ? C'est quoi cette bande de guignol ? Et après ils osent nous demander d'avancer 19 euros à cause de leur connerie ? 

Si j'ai pas de solution demain à mon soucis, qui n'implique pas de payer 19 euros en avance (s'ils sont capable de le noter dans un dossier, ils sont capable de pas me demander de payer), je fais opposition à tout les paiements vers RED jusqu'à qu'on vienne s'excuser en personne de la gêne occasionné et qu'on fasse un geste commercial pour rembourser la commande de la carte SIM (10 euros) et de l'abonnement du premier mois. 

Même expérience, la carte Sim a été Déclaré réceptionné le lendemain de l’expédition avec date de portabilité programmé deux jours plus tard non modifiable. Heureusement, la Sim est arrivé, le lendemain, soit la veille de la portabilité. Un peu gonflé comme méthode, Surtout que le code PIN de la Sim est écrit dessus, pas très sécurisé , ça leur permet surtout de facturer au plus tôt 

Bonjour,

carte SIM non reçue, et portabilité pour demain.

le service client me demande d’aller retirer un carte SIM en boutique demain avant 15h.

sauf que je bosse et que je NE PEUX PAS m’absenter ! Je demande à ce qu’on annule la portabilité afin que je conserve ma ligne active le temps que SFR me renvoie une carte SIM, le service client me répond que c’est impossible et quand je demande un responsable bizarrement la communication coupe.

merci SFR de la Non aide !!!

Bonjour,

même problème, sur l'espace client la carte sim est notifiée comme reçu mais ma boite au lettre est toujours vide.

Après une très longue discussion par chat sur l'application RED, aucune solution proposée mise à part celle d'aller dans un point de vente SFR pour acheter une carte sim.

Vraiment inacceptable ce process.

Je pense leur faire une bonne PUB sur les réseaux sociaux, Il le mérite.

Un grand merci SFR RED pour votre professionnalisme inexistant.

Bonsoir, je rencontre les mêmes problèmes que vous : sur l'espace client la carte sim est notifiée comme reçue mais ma boite aux lettres est toujours vide. La portabilité doit se faire le 10/10  et à vous lire je ne suis pas rassurée quant au fait qu'il n'y aurait pas de solution.... Je me disais qu'éventuellement c'est réceptionné par le livreur (la poste ???) qui me la livrerait demain... ??? Si vous avez des astuces ? Car aller sur "aide" ça ne fonctionne que si on est déjà connecté. En tout cas pour moi ça tourne en boucle.... NT

Même problème pour moi. Pas reçu ma carte SIM alors qu’elle est statuée réceptionnée! 
j’ai contacté Red SFR via X (tweeter)la personne me dit que je dois aller dans une boutique SFR ou alors de faire une nouvelle demande. . Je n’ai pas activé la carte et elle apparaît activée 

Même problème que vous