Suivi de commande carte esim (Nouveau numéro)

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je viens de finaliser l'achat d'un forfait (nouveau numéro, eSIM) ; voici les étapes suivies :

J’ai créé mon compte RED by SFR, en fournissant mes documents d’identité, qui ont été validés.

J’ai payé 10 euros pour l’émission de l’eSIM.

Un paiement supplémentaire de 150 euros m’a été demandé afin d’être crédité sur mon compte ; ce montant sera déduit des paiements mensuels de mon forfait. Ce paiement de 150 euros était totalement inattendu. Paiement effectué.

À présent, dans mon espace client, le statut affiché est le suivant :
"Finalisation de l’activation de votre ligne - Dès réception de votre colis, revenez ici pour activer votre ligne."

Mes questions :
A) À quel colis cela fait-il référence ? J’ai justement acheté une eSIM pour éviter cette contrainte.
B) Quand me sera fourni le QR code pour activer mon numéro ? Dans d'autres pays (je suis étranger), cela se fait presque immédiatement.

Quelqu'un peut-il m’aider ? Merci d’avance.

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Quartz

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12 février 2025

Re: Suivi de commande carte esim (Nouveau numéro)

Bonjour,

À l'heure où je vous écris cette réponse, vous devriez probablement déjà avoir reçu le QR Code... Sinon, pour une eSim, il ne devrait pas y avoir de colis physique à recevoir, puisque l'activation se fait via un QR Code envoyé par mail ou accessible depuis votre espace client. L’indication de "colis" pourrait être une erreur de formulation ou un message générique qui n’a pas été mis à jour pour refléter la procédure d’activation d’une eSim.

Vous ne recevez pas instantanément le QR Code ? Pourquoi ? Tout simplement en raison de quelques vérifications effectuées par RED. À noter que la commercialisation des eSim a été momentanément suspendue par RED, en raison d’une faille dans le système permettant à des personnes mal intentionnées de commander et de frauder.

Une fois votre QR Code reçu, je vous recommande ce petit guide qui vous explique tout ce qu’il faut savoir sur l’activation et le fonctionnement de l’eSim RED.

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