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Box & décodeur TV

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Box TV HS

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01 novembre 2024

Box TV HS

FAQ et liens utiles

Bonjour , Ma box tv ne diffuse aucune image , aucun son , écran noir sans affichage d'erreur... j'ai déjà fais 2 fois appel au service client , un interlocuteur qui ni ne comprends ni ne parle le français correctement... je vous passe les habituelles vérifications de branchements et câbles , le reboot ne marche pas ..... verdict pas d'explications ni de réponses.. on me propose de me renvoyer une box à mes frais parce que le boîtier est hors garantie ???? Pas d'autres propositions ou explications... avez vous déjà eu le problème ?

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01 novembre 2024

Re: Box TV HS

Bonsoir @Bagc1

Quel modèle de décodeur avez vous ? avez vous essayé de le réinitialiser pour voir ?

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01 novembre 2024

Re: Box TV HS

Comme dis dans mon message de départ, j'ai tout tenté, changement de câble hdmi , changement de port hdmi , redémarrage de la box internet, redémarrage de la box tv , reboot de la box tv ... rien ne marche

REDactor

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01 novembre 2024

Re: Box TV HS

J'ai bien lu et le reboot c'est un redémarrage pas une réinitialisation.

REDactor

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02 novembre 2024

Re: Box TV HS

Bonjour @Bagc1 ,

Dans votre message initial vous n'indiquez pas le modèle de décodeur, pas facile de vous aider dans ces conditions...

Je suppose que vous avez le Connect TV.

Comme vous le suggère @hpg38 , essayez une réinitialisation complète du décodeur Connect TV en suivant ce tuto :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Fluidit%C3%A9-de-la-TV-avec-connect-TV/td-p/503534

Tenez-nous au courant du résultat

Marc, un client comme vous

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ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

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