Bonjour  @morganelcf 

Merci ! Même en regardant 10 jours à l'avance il n'y a que des rendez-vous l'après-midi, toujours sur ce créneau de 14 à 16h. J'ai annulé celui que j'avais planifié jeudi car c'est inutile que quelqu'un vienne, qui ne pourra pas accéder aux parties communes et qui me facturera le déplacement...Comment chercher un nouveau rdv en ligne ? 

Après vérification auprès d'une boutique SFR, il n'y a aucun autre créneau disponible dans ma zone ce sera toujours du 14h-16h, et mon gardien ne souhaite pas me prêter les clefs des parties communes pendant l'après-midi car il a déjà eu des problèmes en faisant cela...Il m'a prévenu que les techniciens débranchaient régulièrement des personnes pour en brancher d'autres, c'est un comble. Je vais devoir changer de fournisseur pour une histoire de créneau horaire c'est ridicule 

Bonjour @morganelcf ,

c'est hallucinant le peu de flexibilité qu'ils ont, et surtout ils se contrefichent d'aider leurs clients.

Désolé pour votre problème mais si, les conseillers RED cherchent à aider leurs clients, mais ils ne décident pas des créneaux horaires des techniciens, car ces techniciens sont des sous-traitants, gérés par une société indépendante...

Car vous semblez ignorer le fonctionnement des opérateurs, le raccordement final chez l'abonné est réalisé par des sous-traitants, pour gagner du temps et mobiliser moins de ressources chez les opérateurs. Ce système de sous-traitance pour les interventions sur site s'appelle le mode STOC, il présente des avantages et aussi des défauts, vous pouvez lire par exemple :

https://www.sipperec.fr/actualites/actualite/raccordements-a-la-fibre-le-mode-stoc-cest-quoi/

Donc malheureusement vous n'avez pas beaucoup de choix :

soit vous pouvez vous adaptez aux horaires proposés (je ne comprends pas bien les réticences de votre gardien), soit vous allez voir ailleurs si l'herbe est plus verte (mais vous risquez exactement le meme souci pour les horaires d'intervention si c'est la meme société qui intervient pour les différents opérateurs).

Bonne chance

Bonjour,

Merci pour votre retour. Mon gardien refuse de me donner les clefs car il l'a déjà fait précédemment avec d'autres locataires et il a eu des soucis. Vous comprenez bien que je ne peux rien faire de plus à mon niveau... Si je dois aller ailleurs je me renseignerai en amont sur les horaires d'intervention. Je comprends l'idée d'optimiser mais vous conviendrez que 14h-16h reste un créneau quand même très serré. 

@morganelcf 

vous conviendrez que 14h-16h reste un créneau quand même très serré.

Je suis d'accord avec vous, je n'ai jamais entendu parler d'un créneau aussi étroit

Malheureusement je ne peux rien faire pour modifier cela

Essayez de rappeler un autre jour, le créneau sera peut etre différent ?

PS : en attendant la réparation de votre ligne, vous pouvez demander au service client le prêt d'une box de poche (Webtrotter)

et aussi l'ajout de 100 Go sur votre forfait RED si vous etes chez RED pour le mobile.

Je suis justement allée dans une boutique SFR pour retirer une box de poche, ils n'en avaient pas en stock (malgré le fait que j'ai pu en réserver une via l'app) et je suis troisième sur la liste, ils sont dans l'attente du retour d'autres box pour pouvoir les réattribuer. Pour le créneau horaire j'ai demandé au vendeur de vérifier et il m'a dit que c'était lié au secteur dans lequel j'habite et que pour ce secteur là il n'y aura que du 14-16h systématiquement. Quel enfer cette histoire ^^' merci quand même pour votre aide

@morganelcf 

je suis troisième sur la liste, ils sont dans l'attente du retour d'autres box pour pouvoir les réattribuer. 

Pas de chance 😕

Pour le créneau horaire j'ai demandé au vendeur de vérifier et il m'a dit que c'était lié au secteur dans lequel j'habite

C'est vraiment étonnant ce créneau restreint 

Je vais me renseigner et je reviens vers vous.