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Bronze

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02 avril 2025

Panne internet depuis 21/03

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Depuis le 21/03 je n'ai plus d'Internet. L'incident a bien été vu car j'ai reçu un sms. J'ai demandé à obtenir le forfait 200 Go en attendant. Mais depuis pas de nouvelles, le dossier semble à l'arrêt et j'arrive au bout du forfait,

Pourrais-je avoir des informations sur la panne et une potentielle date de résolution ?

Merci.

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REDactor

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03 avril 2025

Re: Panne internet depuis 21/03

Bonjour @Manu75 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Malheureusement nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, étant des clients comme vous.

Relancez le service client RED en passant par l'application RED et Moi, diagnostic de ma Box.

Sinon vous pouvez essayer ce lien pour être rappelé immédiatement (attention à ne pas bloquer les numéros masqués) :

http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Tenez-moi au courant, si vous n'arrivez à rien, nous ferons autrement.

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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Quartz

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03 avril 2025

Re: Panne internet depuis 21/03

Bonjour @Manu75

Je comprends votre frustration. Rassurez-vous, le sms que vous avez reçu indique que Red est au courant du problème et qu’ils travaillent probablement dessus, mais le délai peut dépendre de la nature de la panne (maintenance, problème technique ou incident plus large)... même le support ne pourra vous donner un deadline approximatif de cette maintenance.

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Community Manager

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03 avril 2025

Re : Panne internet depuis 21/03

Bonjour @Manu75, et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,

Concernant le souci d'accès à Internet, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Client qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.

Un grand merci à @marcmarais et @RaphLv que je salue au passage.

Excellente journée

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Bronze

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03 avril 2025 (edité)

Re: Re : Panne internet depuis 21/03

[ modifié ]

A supprimer.

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