Passer au contenu principalPasser à la recherchePasser au pied de page
Box & décodeur TV
Retour à Box & décodeur TV
Rechercher dans les Forums
Se connecter M’inscrire
Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum
186 887 Membres
2 855 Sujets

Panne internet depuis 21/03

Répondre
M
Bronze
Posts : 1
Badges :
Post 1 +7
hier

Panne internet depuis 21/03

FAQ et liens utiles

Bonjour,

 

Depuis le 21/03 je n'ai plus d'Internet. L'incident a bien été vu car j'ai reçu un sms. J'ai demandé à obtenir le forfait 200 Go en attendant. Mais depuis pas de nouvelles, le dossier semble à l'arrêt et j'arrive au bout du forfait,

 

Pourrais-je avoir des informations sur la panne et une potentielle date de résolution ?

 

Merci.

 

Répondre
0 Likes
Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 11382
Badges :
Avatar +71
il y a 13 heures

Re: Panne internet depuis 21/03

Bonjour @Manu75 ,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Malheureusement nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, étant des clients comme vous.

 

Relancez le service client RED en passant par l'application RED et Moi, diagnostic de ma Box.

 

Sinon vous pouvez essayer ce lien pour être rappelé immédiatement (attention à ne pas bloquer les numéros masqués) :

 

http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

 

Tenez-moi au courant, si vous n'arrivez à rien, nous ferons autrement.

 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

Répondre
0 Likes
R
Quartz
Posts : 577
Badges :
Réponses 50 +39
il y a 12 heures

Re: Panne internet depuis 21/03

Bonjour  @Manu75 

 

Je comprends votre frustration. Rassurez-vous, le sms que vous avez reçu indique que Red est au courant du problème et qu’ils travaillent probablement dessus, mais le délai peut dépendre de la nature de la panne (maintenance, problème technique ou incident plus large)... même le support ne pourra vous donner un deadline approximatif de cette maintenance.

Répondre
0 Likes
E
Community Manager
Posts : 120
Badges :
Avatar +39
il y a 4 heures

Re : Panne internet depuis 21/03

Bonjour @Manu75, et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,


Concernant le souci d'accès à Internet, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Client qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.


Un grand merci à @marcmarais et @RaphLv que je salue au passage.


Excellente journée

Répondre
0 Likes
D
Electron
Posts : 5
Badges :
Post 1 +9
il y a 3 heures (edité)

Re: Re : Panne internet depuis 21/03

[ modifié ]

A supprimer.

Répondre
0 Likes