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Box & décodeur TV

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Re: Plus de connexion TV depuis 13 jours...

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Bronze

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26 juillet 2024

Plus de connexion TV depuis 13 jours...

FAQ et liens utiles

Je n'ai plus de connexion entre ma box et mon décodeur Tv Red. J'ai eu à peu près 6 agents différents par téléphone. On m'a fait changer ma box pour me dire après que cela n'avait rien à voir. On me fait croire que "tous nos techniciens travaillent actuellement pour dépanner..." Bref, rien n'est fait. Que faire ?

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REDactor

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26 juillet 2024 (edité)

Re: Plus de connexion TV depuis 13 jours...

[ modifié ]

Bonjour @NicoW ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, pouvez vous nous indiquer :

Quel est votre abonnement ? ADSL, THD, FTTH ?

Quelle est votre Box ?

NB6, Box 7, Box 8?

et quel est votre décodeur TV ?

STB7 ou Connect TV ou autre ?

Comment connectez-vous le décodeur TV à la Box ?

Câble ou Wi-Fi ?

Avez-vous fait des tests de débit sur Speedtest ?

Quels débits obtenez-vous?

Avez-vous lancé un diagnostic de votre Box via l'application RED&Moi ?

Avez-vous une image pixellisée ou rien du tout ?

Merci

Marc, un client comme vous

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ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

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Bronze

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26 juillet 2024

Re: Plus de connexion TV depuis 13 jours...

Bonjour,

C'est un abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2. Le problème viendrait de la connexion entre le décodeur et la box en wifi car Internet fonctionne. Les agents me disent pourtant travailler à ce problème mais je ne vois pas comment. Personne n'est venu chez moi.

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Bronze

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26 juillet 2024

Re: Plus de connexion TV depuis 13 jours...

La connexion se fait quelques secondes, tout est clair, puis plus de connexion du tout.

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REDactor

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26 juillet 2024 (edité)

Re: Plus de connexion TV depuis 13 jours...

[ modifié ]

@NicoW ,

Le problème viendrait de la connexion entre le décodeur et la box en wifi car Internet fonctionne.

D'accord, c'est une info importante.

Pouvez-vous connecter le Connect TV par câble ou bien il est trop éloigné de la Box ?

Sinon pouvez-vous reprendre la procédure de connexion entre Box et décodeur TV en Wi-Fi ?

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Installer-configurer-mon/Installer-mon-d%C3%A9codeur-TV-RED/ta-p/315798#4

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Bronze

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26 juillet 2024

Re: Plus de connexion TV depuis 13 jours...

Non, la box est un peu trop éloignée pour la relier par câble. Néanmoins, cela fonctionnait très bien en wifi depuis 1 an. J'ai également refait la procédure de connexion en wifi entre les deux à de nombreuses reprises. Rien n'y fait, une connexion se fait puis plus rien au bout de quelques secondes.

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REDactor

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26 juillet 2024

Re: Plus de connexion TV depuis 13 jours...

D'accord,

Avez-vous effectué un reset du décodeur Connect TV en appuyant sur le bouton situé à l'arrière ?

Si ça ne change rien, essayez le reset complet :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Fluidit%C3%A9-de-la-TV-avec-connect-TV/m-p/503541/highlight/true#M53463

Dites moi si ça marche

Marc, un client comme vous

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26 juillet 2024

Re: Plus de connexion TV depuis 13 jours...

Je le ferai dès que je rentrerai chez moi. Merci beaucoup, je vous tiens au courant.

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Bronze

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27 juillet 2024

Re: Plus de connexion TV depuis 13 jours...

Malgré le reset, ça ne fonctionne pas non plus.

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Bronze

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27 juillet 2024

Re: Plus de connexion TV depuis 13 jours...

... Et après de nombreux appels et compte tenu de ce que je lis sur le forum, je crois que la seule option est la résiliation. Personne ne s'occupe de votre problème qui pourrait durer des mois voire plus....

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