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@marcmarais  a écrit :
......

1 Quels sont vos équipements fibre ?

 

2 Avez-vous une Box 7 fibre ?

 

3 la qualité du son et de l'image sont souvent perturbés par des freezes

4  Ça peut venir d'une mauvaise connexion internet :

Avez-vous fait des tests de débit de votre connexion Internet ?

Avez-vous fait des tests de qualité d'image en tapant 911 sur votre télécommande sur les chaînes qui présentent ces freezes ?

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Merci @marcmarais

Réponses à vos questions numérotées entre temps :

1 MOD FIX ONT ALTLAB

2 J'ai une box  NBV6VAC-FXC-r0.

3 Ceci était à l'appui du sujet

4 Pouvez vous, svp,  m'aider à résoudre d'abord le sujet.

J'ai noté vos conseils pour éventuellement ouvrir un nouveau sujet  avec les réponses.

Cordialement

@Béo,

ONT ALTLAB

 NBV6VAC

Ok , je connais ces équipements.

Je suppose que toutes les LED sont vertes ou allumées sur l'ONT et la Box NB6 ?

Pouvez vous, svp, m'aider à résoudre d'abord le sujet.

Tout est lié , c'est pourquoi je vous demande ces test de débit internet et tests 911 :

si le guide ne s'affiche pas, ca peut venir d'une mauvaise connexion internet ou d'une mauvaise liaison entre Box NB6 et Décodeur TV.

Il me manque votre décodeur TV : c'est un Connect TV ?

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@marcmarais  a écrit :

@Béo,

....
1Ok , je connais ces équipements.

Je suppose que toutes les LED sont vertes ou allumées sur l'ONT et la Box NB6 ?

 

2 Tout est lié , c'est pourquoi je vous demande ces test de débit internet et tests 911 :

si le guide ne s'affiche pas, ca peut venir d'une mauvaise connexion internet ou d'une mauvaise liaison entre Box NB6 et Décodeur TV.

 

3 Il me manque votre décodeur TV : c'est un Connect TV ?

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Re bonjour  @mrcmarais

1 Oui

2 Tests de débits  avec câble RJ45 (pas en Wifi)  sans mode ECO sur la box mais avertissement " Un ou plusieurs décodeurs SFR ont été détectés sur le(s) port(s) wl0 de votre Box, la vitesse de ces ports a donc été limitée à un minimum de 100Mbps. "" sur https://www.speedtest.net/fr58.20

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@marcmarais  a écrit :.....

Il y a un problème avec votre ligne 🤔

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Avec l'application RED &Moi, sur votre smartphone, identifiez-vous, lancez le diagnostic de votre Box, à la fin du processus vous serez mis en relation avec un conseiller RED.

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Bemar (alias Béo) répond :

Notre smartphone se connecte avec l'application RED &Moi sur notre autre ligne (ailleurs)  que celle qui pose problème.

Comment permuter la ligne  à tester dans RED &Moi ?

Bonjour,

Vous pouvez soit vous déconnecter de ce compte et vous identifier avec la ligne fibre en question, soit rajouter cette ligne fibre dans la liste des lignes gérées par l'application RED & Moi :

Bonne journée 

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@marcmarais  a écrit :

Bonjour,

 

Vous pouvez soit vous déconnecter de ce compte et vous identifier avec la ligne fibre en question, soit rajouter cette ligne fibre dans la liste des lignes gérées par l'application RED & Moi :

........

 

Bonne journée 

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Merci infiniment @marcmarais

1 J'étais complètement perdu sur RED & Moi,  grâce à votre réponse j'ai pu " y  connecter  " la ligne fibre.

2 L'appli RED & Moi m'a

- fait débrancher la box puis  l'ONT et  les redémarrer dans l'ordre  inverse

- mis en contact avec une conseillère qui

m'a demandé de refaire la même chose

mis la ligne sous surveillance

donné un rdv téléphonique pour demain 12 h /12,30 h.

Bonjour @Béo ,

Parfait, maintenant vous êtes suivi par le service client, tenez moi au courant lorsque votre ligne sera réparée.

Bonne journée