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Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

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28 janvier 2020
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Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

Bonjour, j'ai un problème de box defaillante depuis 5 jours et il m'est impossible de contacter le service client (pas d'internet) pour résoudre mon problème : je paye et le service ne fonctionne pas !

(je suis connecté avec mon téléphone ...)

Quelqu'un a une solution ?


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29 janvier 2020

Re: Re : Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

Bonjour @Philippe034 


Navrée mais chez RED by SFR tout se fait en ligne, c'est bien mentionné lors de la souscription. 

Si vous avez besoin d'une assistance téléphonique ou que vous n'êtes pas à l'aise avec les réseaux sociaux il faut vous tourner vers un opérateur plus en adéquation avec vos besoins et pas seulement souscrire juste pour les prix attractifs Smiley clignant de l'œil 


Comme je vous ai indiqué précédemment :

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.


Ce n'est pas un lien avec le service client. Vous devez passer par les moyens que je vous ai donné. 

Léa

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28 janvier 2020

Re: Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR


@Philippe034  a écrit :

Bonjour, j'ai un problème de box defaillante depuis 5 jours et il m'est impossible de contacter le service client (pas d'internet) pour résoudre mon problème : je paye et le service ne fonctionne pas !

(je suis connecté avec mon téléphone ...)

Quelqu'un a une solution ?


 

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29 janvier 2020

Re : Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

Bonjour @Philippe034 


Si vous n'avez pas internet, comment avez vous pu poster un message sur le forum ? Smiley clignant de l'œil


Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.


Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé.

Léa

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29 janvier 2020

Re: Re : Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

Rappel de mon message d'hier :

---

Bonjour, j'ai un problème de box defaillante depuis 5 jours et il m'est impossible de contacter le service client (pas d'internet) pour résoudre mon problème : je paye et le service ne fonctionne pas !

(je suis connecté avec mon téléphone ...)

Quelqu'un a une solution ?

---

Marion , je suis connecté avec mon téléphone : cela vous parais impossible ???

(il ne savait pas que c'était impossible alors il l'a fait ...)

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29 janvier 2020

Re: Re : Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

@Philippe034 

Bonjour, 

Avez-vous installé l'application 'Red & Moi' sur votre téléphone?

Vous pourrez contacter le service client par ce biais.

 

Cordialement, 

Christophe

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Conseils pour bien préparer la pose de la fibre : A lire ici - CLIC

Conseils Débit Plus/FTTH/THD/ADSL : A lire ici - CLIC

Conseils branchement DTIO et armoire électrique : A lire ici - CLIC

Une box TV sans décodeur TV RED? A lire ici - CLIC

Conseils pour accéder à son réseau local IPv4 / IPv6 : A lire ici - CLIC

Conseils pour changer sa box SFR par un routeur: A lire ici - CLIC

LaFibre.info - Le forum de référence sur la fibre en France : A lire ici - CLIC

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour voir l'état du déploiement de la fibre à votre adresse : Carte Déploiement ARCEP

Pour activer le répondeur de la ligne Fixe : Activation Répondeur
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Pour contacter le service client RED by SFR, c'est ici via Facebook Messenger ou Twitter ou l'Aide en ligne ou encore via l'application Android / iOS RED&Moi

Pour être rappelé : Demande de rappel par un technicien
Assistance téléphonique pendant 2 mois suite à votre installation  : 0801 82 00 36

Pour vérifier l'état de votre ligne : Suivi des incidents du réseau SFR
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29 janvier 2020

Re: Re : Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

Bonjour @Philippe034 


Justement si vous êtes connecté via votre téléphone, vous avez internet Smiley heureux 

Vous pouvez donc joindre le service client via les moyens que j'ai donné (à l'exception du chat accessible que sur ordinateur).

Léa

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29 janvier 2020

Re: Re : Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

Merci Marion mais pour des raisons de confidentialité je n'ai pas l'application RED&Moi et je n'aime pas, tout comme Facebook et Twitter,
Pour le Chat il ne fonctionne pas ...
Par pas d'internet c'est ce que je voulais dire ...
Philippe

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29 janvier 2020

Re: Re : Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

Au fait Marion : combien de message sur ce forum faudra il encore recevoir pour que SFR admette qu'ils peuvent me demander simplement mes coordonnées pour pouvoir trouver une solution ? "sans remedier à une cause il est inutile d'en corriger les effets"

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29 janvier 2020

Re: Re : Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

Bonjour @Philippe034 


Navrée mais chez RED by SFR tout se fait en ligne, c'est bien mentionné lors de la souscription. 

Si vous avez besoin d'une assistance téléphonique ou que vous n'êtes pas à l'aise avec les réseaux sociaux il faut vous tourner vers un opérateur plus en adéquation avec vos besoins et pas seulement souscrire juste pour les prix attractifs Smiley clignant de l'œil 


Comme je vous ai indiqué précédemment :

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.


Ce n'est pas un lien avec le service client. Vous devez passer par les moyens que je vous ai donné. 

Léa

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29 janvier 2020

Re: Re : Problème BOX et IMPOSSIBLE DE CONTACTER RED SFR

Merci !