Re: contact mail service client

Le chat ne fonctionne pas et ce depuis plusieurs mois.

De plus, le service de résiliation en ligne ne fonctionne pas non plus.

Il ne me semble pas que ce soit en empèchant le client de contacter vos services que vous évitez son mécontentement ?

Bonjour @Anonymous 

Il ne faudrait pas pousser les théories du complot aussi loin  

Le chat fonctionne très bien, il faut être connecté sur votre espace client. Selon les réponses que vous donnez au parcours de question, le chat peut ne pas s'ouvrir si le serveur considère que vous pouvez trouver la réponse à votre problème dans les FAQ ou sur le forum ! Il arrive aussi que le chat soit surchargé. Je vous invite à réessayer à un autre moment. 

Vous avez essayé les autres moyens de contact ? 

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller »)

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 

Ouupss

Cordialement.

@TONY2540 REDactor

Bonjour Marion,

Je n'ai pour tout dire... Rien poussé ?

J'ai d'ailleurs pris 30min pour effectuer l'ensemble des chemins sur la page contact ce matin, aucun n'a jamais mené au chat
Et ce, tout en étant connecté à notre espace client.

Concernant l'application mobile, nous avons quelques comptes et contrats SFR... Beaucoup même ! 

Autant dire que si nous devons passer par un appareil sous Androïd/iOS, cela devient plus que bloquant.

Concernant la partie réseaux sociaux, s'agissant d'une entreprise il apparait plus que déplacé d'utiliser un compte personnel dans le cadre professionnel.

Fasse au mur SFR/Red qui a refusé la résiliation par RAR sans motif ni justification, j'avais tout de même utilisé votre contact FB avec un compte personnel. On m'a répondu que c'était une erreur et que la résiliation était bien prise en compte.

Pour antant depuis, factures, prélèvements, relances et mises en demeure continent. C'est plus que facheux, et une perte de temps toujours plus importante, à l'image de votre réponse.

Celle-ci ne faisant que ré-orienter le client vers un cercle vicieux...  

"Vérifiez le forum et la FAQ, utilisez l'application, utilisez les réseaux sociaux, etc" après quoi l'on publie sur le forum ou l'on nous indique : "Vérifiez le forum et la FAQ, utilisez l'application, utilisez les réseaux sociaux, etc"

Etc etc etc

Bonjour @Anonymous 

Sur le forum il n'y a PAS de conseillers du service client. 

Je vous donne les infos que j'ai en fonction des infos que vous me donnez. Si dès le départ vous aviez fourni toutes ces informations, nous n'en serions pas là, vous ne croyez pas ? 

Le forum n'est pas fait pour poster des messages plaintifs et critiquer RED, il est fait pour s'entraider entre utilisateurs.

Si vous souhaitez un suivi plus adapté à vos besoins, il faut vous tourner vers un opérateur qui correspond au mieux à votre activité. RED by SFR fonctionne ainsi, tout se fait en ligne, c'est affiché sur le site et au moment de votre souscription.

Tout ce que je peux faire c'est vous conseiller de contacter à nouveau le service client. Mais si vous considérez que mes messages sont une perte de temps, dans ce cas je vais m'abstenir.  

Belle journée. 

Quelle réponse, chapeau

J'ai du aborder un sujet tabout..?

Il n'y a de toute façon pas de conseillers du service client Red... Nul part !

Je prend note de tout ça et ne vais effectivement pas perdre inutilement plus de temps.

Je faisais simplement remonter le fait que le chat ne fonctionnait pas et qu'il ne fonctionne toujours pas. Pour une offre exclusivement en ligne... C'est le comble ?
Au lieu d'en prendre note, vous prenez ça pour un reproche. Au lieu d'apporter une solution, vous fermez les portes.

Contacter le service client ?

Quand il y aura un service client Red

Quand il existera un moyen de le contacter

Je conserve dans tous les cas nos échanges en plus des précédents éléments dans l'espoir qu'un brin de bienveillance de la part de Red nous évite d'en faire usage.

Il me semble vous avoir fourni tous les moyens de contacts pour joindre le service client. 

Je vous redonne le lien pour constater par vous même : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

Le chat fonctionne très bien pour des tas d'utilisateurs, sinon vous pensez bien que s'il y avait un vrai bug, le forum serait inondé de messages comme le vôtre. 

Avez vous essayé via un autre navigateur ? De supprimer caches et cookies ? 

Je ferme la porte aux utilisateurs qui ne veulent pas être aidés, qui donnent des informations au compte goutte ou qui refusent les solutions apportées. Je vous ai apporté la solution que j'ai, la seule dont je dispose à mon niveau