Bonjour @obara 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED (personne du service client RED ici)

Il s'agit d'un sujet plusieurs fois débattu et expliqué en long et en large sur ce Forum

après deux mois exactement passés en Italie, j'ai reçu un message m'informant de mon usage "non raisonnable" sur ces quatre derniers mois

oui, c'est normal si vous utilisez davantage votre forfait en Italie qu'en France

Serai-je facturée en supplément ma consommation DURANT ces deux semaines ou après coup si je ne "rectifie" pas ma consommation?

Non, pas de hors forfait durant ces 15 jours meme si vous restez en Italie

Que vous dit le message reçu ? La date de début du hors-forfait doit être indiquée... 😊

... étant donné que j'ai choisi ce forfait en premier lieu pour pouvoir effectuer de long voyages à l'étranger et que si j'utilisais plus mes appels et internet mobile en france je n'aurai apparemment pas ce problème....

Je suis désolé mais vous n'avez pas bien lu votre contrat , c'est indiqué à plusieurs endroits

il s'agit d'une loi européenne, qui permet à tous les opérateurs européens de contrôler l'usage de leurs clients à l'étranger, la voici sur le site de l'UE :

Politique d'utilisation raisonnable – Suivi:

Dans le cadre de la politique d'utilisation raisonnable, votre opérateur peut vérifier l'utilisation que vous faites de l'itinérance sur une période de 4 mois.

Si, durant cette période, vous avez passé plus de temps à l'étranger que dans votre pays et que votre utilisation de l'itinérance dépasse votre utilisation nationale , votre opérateur peut vous contacter et vous demander de clarifier votre situation.

Vous aurez 14 jours pour le faire. Si vous continuez à passer plus de temps à l'étranger que dans votre pays et que votre consommation en itinérance continue à dépasser votre consommation nationale, votre opérateur peut commencer à appliquer des frais d'itinérance supplémentaires.

extrait de :

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_fr.htm

C'est la contre partie de la fin des frais de roaming en UE, ce qui est un énorme avantage par rapport à la situation qu'on avait avant juin 2017 :

tout était hors forfait dès la 1ère seconde sur un réseau étranger, vous avez oublié ?

Les raisons de cette limite de temps sont multiples, en voici la principale :

Meme si les frais de roaming en Union Européenne ne sont plus facturés aux clients, les opérateurs continuent de se les facturer entre eux, car ce sont des entreprises privées n'ayant aucune raison de se faire des "cadeaux" :

Plus vous utilisez votre forfait à l'étranger et plus vous coûtez cher à votre opérateur 😉

il est clair que je ne renouvèlerai pas mon forfait chez SFR si une solution ou au moins une réponse adéquate ne m'est pas présentée rapidement par l'opérateur

On est désolé si vous décidez de partir mais vous aurez probablement la meme limite chez un autre opérateur.

Bonne fin de séjour 

Bonjour @obara 

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Il s'agit d'un sujet plusieurs fois débattu et expliqué en long et en large sur ce Forum

après deux mois exactement passés en Italie, j'ai reçu un message m'informant de mon usage "non raisonnable" sur ces quatre derniers mois

oui, c'est normal si vous utilisez davantage votre forfait en Italie qu'en France

Serai-je facturée en supplément ma consommation DURANT ces deux semaines ou après coup si je ne "rectifie" pas ma consommation?

Non, pas de hors forfait durant ces 15 jours meme si vous restez en Italie

Que vous dit le message reçu ? La date de début du hors-forfait doit être indiquée... 😊

... étant donné que j'ai choisi ce forfait en premier lieu pour pouvoir effectuer de long voyages à l'étranger et que si j'utilisais plus mes appels et internet mobile en france je n'aurai apparemment pas ce problème....

Je suis désolé mais vous n'avez pas bien lu votre contrat , c'est indiqué à plusieurs endroits

il s'agit d'une loi européenne, qui permet à tous les opérateurs européens de contrôler l'usage de leurs clients à l'étranger, la voici sur le site de l'UE :

Politique d'utilisation raisonnable – Suivi:

Dans le cadre de la politique d'utilisation raisonnable, votre opérateur peut vérifier l'utilisation que vous faites de l'itinérance sur une période de 4 mois.

Si, durant cette période, vous avez passé plus de temps à l'étranger que dans votre pays et que votre utilisation de l'itinérance dépasse votre utilisation nationale , votre opérateur peut vous contacter et vous demander de clarifier votre situation.

Vous aurez 14 jours pour le faire. Si vous continuez à passer plus de temps à l'étranger que dans votre pays et que votre consommation en itinérance continue à dépasser votre consommation nationale, votre opérateur peut commencer à appliquer des frais d'itinérance supplémentaires.

extrait de :

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_fr.htm

C'est la contre partie de la fin des frais de roaming en UE, ce qui est un énorme avantage par rapport à la situation qu'on avait avant juin 2017 :

tout était hors forfait dès la 1ère seconde sur un réseau étranger, vous avez oublié ?

Les raisons de cette limite de temps sont multiples, en voici la principale :

Meme si les frais de roaming en Union Européenne ne sont plus facturés aux clients, les opérateurs continuent de se les facturer entre eux, car ce sont des entreprises privées n'ayant aucune raison de se faire des "cadeaux" :

Plus vous utilisez votre forfait à l'étranger et plus vous coûtez cher à votre opérateur 😉

il est clair que je ne renouvèlerai pas mon forfait chez SFR si une solution ou au moins une réponse adéquate ne m'est pas présentée rapidement par l'opérateur

On est désolé si vous décidez de partir mais vous aurez probablement la meme limite chez un autre opérateur.

Bonne fin de séjour