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Re: Erreur de facturation consommation internet

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Rhodium
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01 mars 2024

Erreur de facturation consommation internet

FAQ et liens utiles

Une erreur de consommation internet ce mois , je suis à 24 Go de consommer sur 30 Go pourtant actuellement je n'utilise pas la vidéo. Que conseillez-vous ? 

Il semblerait que soit des données internet qui sont envoyés comme des virus cela bloque aussi parfois le telephone ou le reseau.

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Avatar de Kevin
REDactor
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01 mars 2024

Re: Erreur de facturation consommation internet

Bonjour @Dord12 

 

Quelle preuve concrète avez-vous pour avancer le fait que vous n'avez pas consommé ces données ?

Kévin
 

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Rhodium
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01 mars 2024

Re: Erreur de facturation consommation internet

Je peux vous répondre mais je ne fais pas des réponses pour qu'un juriste les achètent. En effet 24 Go de donnée cela correspond en débit à une consommation et téléchargement de vidéo et musique. Je n'utilise pas actuellement la vidéo et musique sur mon télèphone et internet car j'ai changé de numéro et le service Apple n'a pas fait pour l'instant le changement sur le compte Apple malgré mes essais et demande. De plus, j'ai  baissé mon offre forfait le mois dernier car je ne consommais pas ce qui était indiqué. Il y avait dèja eu avant abus dans la consommation internet facturé. 

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Avatar de Kevin
REDactor
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01 mars 2024

Re: Erreur de facturation consommation internet

Ça peut très bien correspondre à une mise à jour système, ou plus simplement une surconsommation dûe à une application malveillante ou une application qui consomme des données en arrière plan.

Kévin
 

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Rhodium
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04 mai 2024

Re: Erreur de facturation consommation internet

Comme vous le disiez pour une consommation malveillante, j'ai en fait sécuriser mon ordinateur, il y a en effet un windows connectés inclu dans windows 10 mais je ne l'utilise pas. Je ne suis pas dans une société d'informatique. J'ai un forfait en tant que particulier.

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Rhodium
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04 mai 2024

Re: Erreur de facturation consommation internet

Il s'agirait en fait d'un désagrement car j'ai baissé mon forfait internet car je n'avais pas beaucoup de consommation et depuis il semble qu'il y ait des surfacturation d'internet  GO.

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Rhodium
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04 mai 2024 (edité)

Re: Erreur de facturation consommation internet

[ modifié ]

Il s'agirait d'une surfacturation du forfait internet  consommé par rapport au consommation  à partir de 2GO que je n'aurais pas consommé,

une surfacturation de 6GO. 

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Avatar de Aude-06
Saphir
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25 mai 2024

Re: Erreur de facturation consommation internet

En combien de temps ? Car moi j'atteins facilement ce nombre sans vidéos juste avec la sauvegarde des photos sur le cloud.
Quand on regarde beaucoup de vidéos on est plutôt sur du 80go par mois voire bien plus

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