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Re: Indisponibilité des factures mobiles

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F
Argent
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23 juillet 2025

Indisponibilité des factures mobiles

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je vous contacte car j'aimerais avoir accÚs à mes factures les plus récentes, à savoir celle de 2025. Celles disponibles dans l'onglet Facture de mon espace client date de janvier 2023 ...
J'ai tenté de contacter le service client, mais impossible d'obtenir une réponse constructive, malgré mes explications trÚs clair, j'ai surtout eu l'impression de parler avec un bot qui m'a répété en boucle que mes factures étaient disponibles sur mon espace client.
Mais je ne sais pas pourquoi les factures sur mon espace client ne se mettent pas du tout à jour, alors que je reçois bien le mail chaque mois, me précisant que ma facture du mois est disponible sur mon espace client.

D'autres personnes sont-elles dans ce cas là ? et ont elles réussi à résoudre ce problÚme ?

 

Merci d'avance!

FL

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Avatar de marcmarais
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23 juillet 2025

Re: Indisponibilité des factures mobiles

Bonjour @FlorentL ,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

 

C'est Ă©trange en effet, il doit y avoir un souci avec votre espace client...

 

Avez-vous essayé avec l'application RED et Moi ?

Ça marche trùs bien dans mon cas, j'ai bien les factures de 2025.

 

Vous pouvez la tĂ©lĂ©charger ICI 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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F
Argent
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23 juillet 2025

Re: Indisponibilité des factures mobiles

Bonjour  @marcmarais, 

Merci pour votre réponse.

Malheureusement oui, par l'application ou le site c'est pareil ...

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Avatar de marcmarais
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23 juillet 2025

Re: Indisponibilité des factures mobiles

@FlorentL 

 

Ah ok donc j'appelle Ă  l'aide un Community Manager @Alexandreb 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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A
Community Manager
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23 juillet 2025

Re: Indisponibilité des factures mobiles

Merci  @marcmarais đŸ˜Š

 

Bonjour  @FlorentL, 

 

Pouvez-vous me transmettre vos infos (Nom, PrĂ©nom et ligne concernĂ©e) en privĂ© s'il vous plaĂźt ? 

 

Je vais m'occuper de remonter votre problĂ©matique. 

 

Merci. 

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F
Argent
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23 juillet 2025

Re: Indisponibilité des factures mobiles

@Alexandreb Merci pour votre rĂ©ponse!

Je vous ai envoyé mes informations en message privé.

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Bronze
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29 juillet 2025

Re: Indisponibilité des factures mobiles

Bonjour  @Alexandreb, je vous ai envoyĂ© un MP concernant les factures indisponibles car il m'est impossible d'accĂ©der aux factures avant AoĂ»t 2023 ce qui est trĂšs embĂȘtant Smiley heureux

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L
Electron
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02 août 2025

Re: Indisponibilité des factures mobiles

Bonjour, cÂŽest totalement mon problĂšme! QuÂŽest ce qu'il faut faire?

Merci

 

Lucie

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06 août 2025

Re: Indisponibilité des factures mobiles

Bonjour @Lucia4, bienvenue sur la Communauté RED by SFR, Smiley heureux

Je me permets de taguer @Alexandreb (merci d'avance Ă  lui) afin qu'il vous communique la dĂ©marche Ă  suivre concernant l'indisponibilitĂ© des factures.

Bonne journée à vous !

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F
Argent
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06 août 2025 (edité)

Re: Indisponibilité des factures mobiles

[ modifiĂ© ]

Bonjour Ă  tous, 

 

Je reviens vous donner le fin mot de l’histoire. 
MalgrĂ© la remontĂ©e d’information faite par  @Alexandreb et l’ouverture d’un dossier par le service client, voici le retour : 

« L’accĂšs Ă  vos factures est disponible Ă  notre niveau »


Ok, mais pas a mon niveau 


 

Par ailleurs, le service client m’avais envoyĂ© un lien oĂč je voyais toutes mes factures mais lorsque je les tĂ©lĂ©chargĂ©s, ça me disait « le fichier est corrompu »

 

Bref pour ma part j’ai laissĂ© tombĂ©. 

Cordialement,

FL

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