Bonjour  @denisv63 

Ce qui vous arrive n'est pas un cas isolé. Dans une zone frontalière comme Thoiry, proche de Genève, votre téléphone peut capter un signal plus fort d’un opérateur suisse (Swisscom, Salt, ou Sunrise) plutôt que celui de Red.. le téléphone de votre fille, avec les données mobile allumés, a consommé un peu de data (applis qui tournent en arrière plan)... et c'est tout bête parce qu'il ne s'agit que de quelques Mo de données qui sont facturé à la conso. 

Il parait que l'assistance comprend (sans garanti de ma part) ce genre de situation. Vous pouvez les contacter via les moyens habituels. 

Bonjour  @denisv63 ,

Comme vous l'indique  @RaphLv , votre problème est malheureusement assez courant près de la Suisse :

Votre téléphone peut se connecter à votre insu sur une antenne suisse, et la Suisse est en hors forfait, sauf si vous avez réglé votre téléphone en mode manuel de recherche des réseaux pour imposer SFR, ou souscrit à l'option internationale à 5€ par mois (qui inclut la Suisse), j'ai tout expliqué l'année dernière ICI 

Bonne chance avec le service client qui peut vous faire une réduction sur ce hors forfait

PS : restez courtois car le conseiller n'est pas responsable de votre situation.

Bonjour @denisv63 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci à @RaphLv et @marcmarais pour les explications apportées. Nous sommes ravis de pouvoir compter sur des membres comme vous pour enrichir les échanges et rendre le forum encore plus utile à tous.

Effectivement, il peut arriver, dans les zones frontalières comme celle de Thoiry, que le téléphone se connecte automatiquement au réseau de l’opérateur du pays voisin (ici la Suisse) même sans avoir franchi physiquement la frontière. Cela peut malheureusement générer du hors forfait si l’itinérance internationale est activée.

Dans votre cas, vous pouvez bien sûr déposer une réclamation auprès du service client RED ou via l’application RED & Moi, afin que la facture soit vérifiée.

Je rajouterai un petit conseil pour éviter que cela ne se reproduise : vous pouvez désactiver l’itinérance des données lorsque vous êtes proche d’une frontière, ou bien sélectionner manuellement le réseau RED dans les réglages de votre téléphone. Cela vous évitera de basculer automatiquement vers le réseau étranger.

N’hésitez pas à nous tenir au courant de la suite, ça pourra aussi aider d’autres membres de la communauté qui se retrouvent dans une situation similaire.

Bonne journée à vous ! 🌸

Bonjour  @denisv63 

Ce qui vous arrive n'est pas un cas isolé. Dans une zone frontalière comme Thoiry, proche de Genève, votre téléphone peut capter un signal plus fort d’un opérateur suisse (Swisscom, Salt, ou Sunrise) plutôt que celui de Red.. le téléphone de votre fille, avec les données mobile allumés, a consommé un peu de data (applis qui tournent en arrière plan)... et c'est tout bête parce qu'il ne s'agit que de quelques Mo de données qui sont facturé à la conso. 

Il parait que l'assistance comprend (sans garanti de ma part) ce genre de situation. Vous pouvez les contacter via les moyens habituels. 

Bonjour  @denisv63 ,

Comme vous l'indique  @RaphLv , votre problème est malheureusement assez courant près de la Suisse :

Votre téléphone peut se connecter à votre insu sur une antenne suisse, et la Suisse est en hors forfait, sauf si vous avez réglé votre téléphone en mode manuel de recherche des réseaux pour imposer SFR, ou souscrit à l'option internationale à 5€ par mois (qui inclut la Suisse), j'ai tout expliqué l'année dernière ICI 

Bonne chance avec le service client qui peut vous faire une réduction sur ce hors forfait

PS : restez courtois car le conseiller n'est pas responsable de votre situation.

Bonjour @denisv63 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci à @RaphLv et @marcmarais pour les explications apportées. Nous sommes ravis de pouvoir compter sur des membres comme vous pour enrichir les échanges et rendre le forum encore plus utile à tous.

Effectivement, il peut arriver, dans les zones frontalières comme celle de Thoiry, que le téléphone se connecte automatiquement au réseau de l’opérateur du pays voisin (ici la Suisse) même sans avoir franchi physiquement la frontière. Cela peut malheureusement générer du hors forfait si l’itinérance internationale est activée.

Dans votre cas, vous pouvez bien sûr déposer une réclamation auprès du service client RED ou via l’application RED & Moi, afin que la facture soit vérifiée.

Je rajouterai un petit conseil pour éviter que cela ne se reproduise : vous pouvez désactiver l’itinérance des données lorsque vous êtes proche d’une frontière, ou bien sélectionner manuellement le réseau RED dans les réglages de votre téléphone. Cela vous évitera de basculer automatiquement vers le réseau étranger.

N’hésitez pas à nous tenir au courant de la suite, ça pourra aussi aider d’autres membres de la communauté qui se retrouvent dans une situation similaire.

Bonne journée à vous ! 🌸