Bonjour @Client_arnaqué 

Je suis désolé pour ces propositions commerciales non respectées, mais il faut être vigilant sur leur application, qui doit être immédiates ou au minimum inscrites dans votre contrat.

Malheureusement, l'opérateur n'est tenu à rien vis-à-vis des promesses verbales de ses conseillers.

Il n'y a pas d'écrit, donc impossible de faire la moindre réclamation...

 Je suis désolé si vous vous sentez trahi mais il faut bien insister pour avoir les réductions proposées immédiatement.

Bonne journée 

Bonjour  @Client_arnaqué 

Je compatis. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour vous, car nous sommes de simples utilisateurs comme vous. La prochaine fois, essayez toujours de demander au commercial de confirmer par e-mail les propositions faites avant d'accepter quoi que ce soit. Sinon, vous pouvez toujours faire une réclamation.

Bon courage.

@marcmarais  a écrit :

 

Malheureusement, l'opérateur n'est tenu à rien vis-à-vis des promesses verbales de ses conseillers.

Il n'y a pas d'écrit, donc impossible de faire la moindre réclamation...

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@Client_arnaqué  a écrit :

pis que ça ils ont procédé à la modification de l une de nos lignes en passant de 200mega à 13.98 à 100 mega à 9.99 sans notre consentement.......!!!!!!!!

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Eh bien s'il n'y a aucun écrit, demandez leur de vous remettre la ligne à 200mo et 13.98. Et, tant qu'à faire, demandez aussi une ristourne pour avoir modifier un contrat sans le moindre accord. (le verbal ne valant rien... Ils ne pourront pas dire qu'il y a eu un accord quelconque.)

Bonjour  @niklos00 

Je suis totalement d'accord avec  @marcmarais mais je vais rajouter quelque chose. 

Il arrive que des conseillers se trompent, et cela ne se limite pas seulement à RED, mais concerne de nombreuses entreprises (Orange, Free, Bouygues, et surtout les MVNO).

Pour la prochaine fois, en tant qu'ancien client SFR et non RED, je recommande systématiquement de demander un écrit par e-mail lorsque qu'un conseiller propose quelque chose. Personnellement, j'ai déjà souscrit à une option sous engagement que j'ai résiliée rapidement, et j'ai demandé une confirmation écrite par e-mail pour confirmer cette résiliation.

Comme il ne me semble pas que RED puissent faire un écrit par mail contrairement a SFR, vous pouvez utiliser le chat RED et télécharger une transcription de la conversation. Cela vous fournira au moins une preuve écrite, et RED pourra retracer cette proposition.

Raphael L