Bonjour  @digal et  @Asmae_M 

Votre copine n’a malheureusement pas reçu un appel d’un véritable conseiller SFR, mais d’un *** qui s’est fait passer pour SFR. Cela arrive aussi avec des personnes se faisant passer pour des agences de recouvrement ou d'autres entités

Pour rappel, SFR/RED ne vous demandera jamais de rappeler un numéro surtaxé ni un numéro étranger. Si un tel cas se présentait, il s’agirait probablement d’une tentative de fraude

En ce qui me concerne, lorsque je reçois un appel d’un numéro fixe prétendant être un conseiller SFR, je préfère mettre fin à l’appel et contacter moi-même le service client pour vérifier la légitimité

Donc non, ce n'était pas SFR, et ce n’est pas la faute de SFR/RED

Il est malheureusement essentiel de faire preuve de vigilance face à ce type d’appels frauduleux. Pour l’avenir, je vous conseille de bloquer les numéros internationaux en contactant le service client et de souscrire à l'option bloquant les numéros surtaxés via votre espace client

Vous pouvez toujours essayer de contacter un conseiller RED pour demander un geste commercial. Cependant, légalement, RED n'est pas tenu de vous rembourser, bien que je comprenne que ce n’était pas votre intention de tomber dans ce piège

Bonne soirée,

Raphael L