Bonsoir,
Je vous fais part de mon expérience en reprennant le message ci-dessous que je viens d'envoyer à Red by SFR. Je vous avoue que je n'ai jamais vu une telle médiocrité dans une relation commerciale, ce qui me décide à résilier mon contrat et à dénoncer auprès des associations de consommateurs de telles pratiques qui ne respectent pas le droit du consommateur.
"J’ai essayé par tous les moyens possibles de vous contacter au travers de mon espace personnel et par téléphone, en vain.
Pas de tchat disponible depuis mon espace alors que l’on me demande de le faire. Une hérésie complète!!!
Dans un premier temps je voulais vous signaler que ma commande de débit haut niveau était toujours en préparation depuis plus d’une semaine et il qu’il était dans mon souhait d'obtenir un délai. Pas moyen de vous contacter pour obtenir des informations.
Face une telle impuissance de pouvoir communiquer, j’ai décidé de résilier mon contrat avec vous. Pour rappel un client paie un service, le moindre respect vis à vis de ce client c’est de lui donner accès a des informations, et j’imagine que n’importe qui, vous inclus réagirait de même.
Deuxième étape, je tente de vous communiquer ma volonté de renoncer à ma dernière commande. Toujours pas de possibilité de le faire par tchat comme demandé depuis mon espace personnel. Une heure d’attente au téléphone pour m’entendre dire que vos ses ces sont fermés et que je dois rappeler demain.
Il est une évidence: vous prenez le client pour un demeuré et une vache à traire.
Si ce message abouti à quelqu’un, je lui serais reconnaissant de bien vouloir m’informer comment je peux faire valoir mon droit de rétractation avant que je saisisse une association de consommateurs."
Patrice Dumoulin
Kevin
