Bonjour
@Stevos
En fait il y a bien un gain mais ce n'est pas en qualité d'image ou de service. C'est en nombre de services. J'explique :
Chez SFR ou RED l'option qui vous a été proposée se construit comme suit :
Elle s'appelle "Netflix et bouquet Famille". Elle coûte 5,99€/mois.
Elle se compose donc de 2 services :
- Netflix Standard + pub (à 5,99€/mois) qui vous permet de bénéficier de 2 écrans simultanés, qualité d'image HD sans téléchargement hors-ligne.
- Bouquet Famille qui est donc un bouquet d'une cinquantaine de chaînes TV multi-thématique (cinéma, séries, documentaires, jeunesse etc... ce bouquet coûte à lui seul 10€/mois : https://www.sfr.fr/tv-sfr/bouquet-famille
Et donc cette offre combinant Netflix Standard avec pub et le bouquet famille vous est proposée à 5,99€/mois sans engagement et sans condition de durée (donc pas changement de prix au bout de X mois et pas d'obligation de garder l'option, elle est résiliable à tout moment).
Alors dans votre cas précis j'ai bien compris que vous avez une perte de qualité de service car en réalité vous n'étiez pas client sur l'offre Netflix Standard avec pub mais sur une offre plus élevée de Netflix (et donc plus chère). Mais ça ne pose aucun problème !
En effet le bouquet proposé par SFR "Netflix + bouquet famille" est modulable.
Vous pouvez très bien faire le choix de moduler l'offre Netflix du bouquet pour obtenir le même que vous aviez avant.
Par exemple : si vous aviez l'offre Netflix Standard sans pub à 13,49€/mois, vous pouvez augmenter votre option Netflix de 7,50€/mois pour retrouver la version sans pub. Très concrètement votre facture va ressembler à ça :
Netflix et bouquet famille .......... 5,99€/mois
Netflix Standard ............................... 7,50€/mois
Total ................................................... 13,49€/mois
Donc vous voyez vous ne payez pas plus cher, ni moins cher votre Netflix qu'avant MAIS vous avez un bouquet famille d'une valeur de 10€/mois qui vous est offert.
Même mécanique si vous aviez auparavant l'offre Netflix Premium à 17,99€/mois, vous n'avez qu'à upgrader votre abonnement Netflix inclu dans l'offre SFR comme suit :
Netflix et bouquet famille .......... 5,99€/mois
Netflix Premium ................................... 12€/mois
Total ................................................... 17,99€/mois
Voilà voilà.
Donc en fait les démarcheurs ne présentent pas bien l'offre. Ils devraient dire plutôt :
"on vous propose un bouquet Netflix avec pub + bouquet famille offert au lieu de 10€/mois, et si vous ne voulez pas du Netflix avec pub, vous avez juste à ajouter la différence pour avoir un meilleur Netflix... ça ne vous coûtera pas plus cher, ni moins cher, mais vous aurez 50 super chaînes TV gratuitement !"
Ça c'est un discours clair concis.
Bon après pour les manipulations c'est pas hyper compliqué. Quand vous allez dans votre espace client pour activer votre compte Netflix inclu dans l'option vous êtes redirigé vers une page Netflix qui propose soit de créer un compte soit de se connecter à un compte existant (ce que je vous conseille de faire comme ça vous gardez vos profils et vous arrêtez la facturation en direct à Netflix), et après ça vous demande quel forfait Netflix vous voulez :
- Standard avec pub (+0€/mois) car inclu dans les 5,99€ du bouquet
- Essentiel (+3€/mois) car il coûte normalement 8,99€/mois
- Standard sans pub (+7,50€/mois) car il coûte normalement 13,49€/mois
- Premium (+12€/mois) car il coûte normalement 17,99€/mois)
En vrai l'offre SFR est super bien, elle est juste très mal présentée et très mal expliquée par les démarcheurs 🤦
Excellente journée à vous.
Kevin
