Bonjour  @Emmanuel19  et bienvenu sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Dès que vous souscrivez, cette option est activée instantanément.

Avec l'option Roaming Europe-DOM-USA-Canada à 5 €, vous bénéficiez des appels, SMS/MMS illimités depuis l'UE, les DOM, la Suisse, l’Andorre, les USA et le Canada ainsi que de 35Go/mois depuis l'UE et les DOM, dont 20Go/mois depuis la Suisse, l’Andorre, les USA et Canada.

En clair, vous avez 15 Go/mois à partir de l'UE et des DOM et 20 Go/mois à partir de l'Europe (l'UE, les DOM, la Suisse et l'Andorre), des États-Unis et du Canada.

Vous pouvez obtenir des détails supplémentaires sur cette option en téléchargeant la fiche d'information standardisée du forfait mobile RED via ce lien.

Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez vous adresser au Service Client RED. Il est joignable depuis l'application mobile RED&Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici.

N'hésitez pas à nous faire part de vos progrès ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

 
Bonne journée.

Bonjour @Emmanuel19 ,

j ai souscrit une option pour avoir 35 gigas pour me connecter, et je viens de recevoir un texto pour me signaler que je n avais plus que 3 gigas sur mon forfait de 20 giga

Ôtez-moi d'un doute : vous essayez d'utiliser ces Gigas depuis la France ?

Ces 35 Go de l'option internationale sont utilisables uniquement depuis l'étranger, en aucun cas ils ne se rajoutent à l’enveloppe de données pour la France.

Si vous souhaitez rajouter des Gigas sur votre enveloppe de France, lisez ceci :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/Besoin-de-plus-de-gigas-Cliquez-ici/td-p/434067

Bonne journée