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24 mars 2024

Internet mobile bloqué malgré un changement d’offre

FAQ et liens utiles

Bonsoir
J’ai souscris à une nouvelle offre à 200go d’internet mobile pour remplacer mon ancienne à 130go. Malgré le mail de confirmation reçu qui confirme bien la mise en service de la nouvelle ligne le 23 mars, sur mon espace client de l’application, mon ancienne consommation limitée à 130go est toujours affichée, et je n’ai plus d’internet mobile disponible. D’autre part je n’arrive pas à souscrire à l’option 50Go supplémentaires, recevant la réponse suivante quand je réponds OUI au 970: “Info SFR : vous ne pouvez souscrire à l'option Recharge Internet 50Go en France. Bien à vous.”

N’ayant pas de wifi chez moi je suis dans une situation d’urgence.
Merci

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24 mars 2024

Re: Internet mobile bloqué malgré un changement d’offre

Hello @jaadeblt

Les changements d'offres ne prennent effet qu'à la date de renouvellement de ton forfait.

Pourrais-tu me dire quand tu as demandé le changement d'offre ?

En ce qui concerne le rechargement de données, tu peux composer le 950 (appel gratuit depuis ton mobile RED en France métropolitaine) pour acheter une recharge Internet RED SFR via la boîte vocale. Si cela ne fonctionne pas, je te conseille de contacter un conseiller RED pour comprendre pourquoi ton forfait n'a pas été renouvelé à 200 Go et pourquoi les recharges ne sont pas prises en compte.

Pour connaître la date de renouvellement de ton forfait, tu peux consulter la rubrique "conso"

Raphael L

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24 mars 2024

Re: Internet mobile bloqué malgré un changement d’offre

Justement, j’ai bien reçu un mail qui me confirme de la mise en service le jour même de mon nouveau forfait.

Bon, quoiqu’il en soit pour les 50Go ça s’est débloqué dans l’après-midi. Merci pour l’aide tout de même.

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24 mars 2024

Re: Internet mobile bloqué malgré un changement d’offre

Hello @jaadeblt

Les changements d'offres ne prennent effet qu'à la date de renouvellement de ton forfait.

Pourrais-tu me dire quand tu as demandé le changement d'offre ?

En ce qui concerne le rechargement de données, tu peux composer le 950 (appel gratuit depuis ton mobile RED en France métropolitaine) pour acheter une recharge Internet RED SFR via la boîte vocale. Si cela ne fonctionne pas, je te conseille de contacter un conseiller RED pour comprendre pourquoi ton forfait n'a pas été renouvelé à 200 Go et pourquoi les recharges ne sont pas prises en compte.

Pour connaître la date de renouvellement de ton forfait, tu peux consulter la rubrique "conso"

Raphael L

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24 mars 2024

Re: Internet mobile bloqué malgré un changement d’offre

Justement, j’ai bien reçu un mail qui me confirme de la mise en service le jour même de mon nouveau forfait.

Bon, quoiqu’il en soit pour les 50Go ça s’est débloqué dans l’après-midi. Merci pour l’aide tout de même.

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24 mars 2024 (edité)

Re: Internet mobile bloqué malgré un changement d’offre

[ modifié ]

Re @jaadeblt

Merci de ton retour,

Je suis heureux d'apprendre que la situation se soit débloquée, c'est une bonne nouvelle que les 50Go se soient débloqués dans l'après-midi. Si tu veux en savoir plus sur ce qu'il s'est passé, tu peux contacter RED demain pour obtenir des clarifications

Raphael L

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