Bonjour @Angélique2 ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, aucun conseiller du service client RED n'est présent pour accéder à votre dossier.

Et en tant que client nous ne pouvons pas intervenir sur votre dossier.

Nous avions convenu que ce forfait passe à 10€99 avec le maintien des 200 GO du fait que je suis cliente depuis longtemps.

Le prix actuel du forfait 200Go est de 18€ par mois, c'est étonnant que le conseiller vous ait proposé une telle réduction de 7€, d'autant plus qu'il n'y a aucun programme de fidélisation chez RED. En tout cas, ce genre de réduction doit être effectué immédiatement sur la ligne concernée, car un autre conseiller n'est pas tenu de respecter cet accord verbal, et visiblement cela n'a pas été fait.

La conseillère m'a dit que d'après mon dossier, je résiliais l'offre à 200 GO pour l'offre à 130GO

C'est donc malheureusement ce qui est écrit dans votre dossier qui fait foi maintenant...

Je vous conseille d'annuler cette résiliation du forfait 200Go si vous estimez nécessaire de conserver cette quantité de données, mais ce sera probablement au prix de 18€ par mois.

Êtes-vous sûre que votre fils a vraiment besoin de 200 Go de données ? Sauf s'il visionne énormément de films loin de tout réseau WiFi, il n'aura pas besoin d'autant de données.

j'ai déjà trouvé meilleure offre, valable 1 an chez un concurrent

Et au bout d'un an ? C'est tout le problème de ces offres intéressantes sur un an seulement, et qui souvent doublent de prix ensuite...