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Changement d'offre

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30 novembre 2020

forfait 200 gigas à 15€/mois

Bonjour je suis client red sfr depuis plusieurs années et il m’est impossible depuis mon ordinateur où de mon iphone d'accéder au forfait 200 gigas à 15€/mois

Même sur mon espace client red sfr

J'essaie de joindre le service client sans succès

Quelqu'un en sait plus ?

Merci de votre retour

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30 novembre 2020 (edité)

Re: Impossible de joindre un conseiller depuis 48h

[ modifié ]

« Pourquoi ne pas avoir demandé à changer votre forfait à ce moment ? »

Parce que j'étais connecté avec le compte de ma fille et de la conseillère m'a dit de me déconnecter puis de me reconnecter avec mon compte pour faire une nouvelle demande.

Ce que j'ai fait samedi matin 7h45. Et depuis plus aucune réponse des conseillers.

« Il est possible qu'aujourdhui , dernier jour de la promo, les serveurs soient surchargés... »

Cela ne date pas d'ajourd'hui mais de samedi matin 7h45 pour ma part. J'ai les captures d'écran.

« Passez par Léo, le petit robot vert en bas à droite sur la page de RED : »

J'ai bien sûr essayer toute la journée de same et dimanceh et encoire ce matin. Mais cela ne fonctionne plus, le robot Leo a fait la malle .

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30 novembre 2020

Re: [TUTO] Comment changer votre forfait vers le Big RED 🔄

Idem pour moi aussi, je suis passé par Twitter et ça été réglé en 10mn 👍

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30 novembre 2020

Re: [TUTO] Comment changer votre forfait vers le Big RED 🔄

Passez par Twitter, en 10mn c'est réglé

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30 novembre 2020

Re: [TUTO] Comment changer votre forfait vers le Big RED 🔄

Avec Twitter, réglé en 10mn 👍

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Argent

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Likes : 1

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30 novembre 2020

Re: Impossible de joindre un conseiller depuis 48h

Hourra!!!! En désespoir de cause j'ai suivi les conseils de gyronaute 2 et je suis passée par Léo, l'assistant virtuel. J'ai pu obtenir un conseiller en moins de 5 minutes et le changement de mon forfait en moins de deux. Laissez tomber l'appli et les réseaux sociaux ´ toujours pas de réponse.

Bon courage.

Sophie

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30 novembre 2020

Re: [TUTO] Comment changer votre forfait vers le Big RED 🔄

Merci beaucoup, règlé en 5 minutes sur Twitter !

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REDactor

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30 novembre 2020

Re: Impossible de joindre un conseiller depuis 48h

@Latoffe

j'ai suivi les conseils de gyronaute 2 et je suis passée par Léo

heu, c'est moi qui ai conseillé de passer par Léo

@Anonymous

vous voyez, ca marche via le petit robot Léo, retentez votre chance

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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REDactor

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30 novembre 2020

Re: forfait 200 gigas à 15€/mois

Bonjour @Anonymous ,

Ce forfait est destiné à séduire de nouveaux clients.

Si vous etes déjà client RED, inutile d'essayer de souscrire via votre espace client, ca ne marchera pas.

Vous devez passer par un conseiller RED, veuillez lire ce tuto :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/TUTO-Comment-changer-votre-forfait-vers-le-Big-RED/td-p/463340

Bonne chance

Marc, un client comme vous

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Bronze

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30 novembre 2020

Changement d'offre

Bonjour, j'aimerai passer à l'offre BigRad 200 Go pour 15 euros mais je n'y arrive pas et je n'arrive pas non plus à contacter un conseiller, donc si quelqu'un veut bien me mettre en relation avec un d'entre eux ça serait sympathique, dans le cas contraire je resillerai mon forfait et passerai chez la concurrence, merci d'avance à la/les personnes qui règleront mon problème .

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