Bonjour  @bachirak,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Alors, l'activation de la ligne (informatiquement) n'est pas la même chose que l'activation de la eSIM. L'activation de la ligne, c'est RED qui le fait. L'activation de la eSIM, c'est vous, en installant le QRcode dans votre téléphone. 

Si la portabilité de la ligne est lancée (et que vous avez donc eu la confirmation par SMS de la date et du créneau horaire de portabilité), c'est que l'activation de la ligne est programmée.

Le jour de la portabilité (donc demain), l'espace client sera activé (donc accessible).

A noter : si votre portabilité a lieu dans les créneaux du matin, l'espace client est généralement activé tôt le matin. Cependant, si la portabilité est prévue en fin de journée, il n'est pas rare de voir l'espace client être activé qu'au cours de la journée. Je pense que si vous tentez de vous connecter 1 à 2h avant le créneau de portabilité, l'espace client devrait être activé et vous pourrez ainsi télécharger le QRcode de votre eSIM.

En espérant avoir été clair dans mes explications...

Bonne journée.

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Ok merci. Je vous dirai demain

ça marche. Bonne journée et à demain !

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Bonjour  @Loïc . Mon compte est à moitié activé mais je n’arrive toujours pas à me connecter. Mon acienne ligne ne fonctionne plus et je n’ai reçu aucun QR code pour télécharger la nouvelle carte esim. Je suis donc sans téléphone. Comment procéder ? 

Bonjour, le lien fourni vers la page espace client SFR donne un bug: Erreur 500. J'ai un numéro de téléphone, mais pas de compte client et je ne sais pas comment installer mon eSIM car pas de code QR disponible.. Un petit coup de main?

Bonjour @albar,

Votre ligne est bien active ?

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Oui, j'ai bien reçu un numéro de téléphone pour une nouvelle ouverture de ligne, et on m'a envoyé un email avec des liens qui ne fonctionnent pas pour générer le code QR pour la Esim, ou me connecter à l'espace client. A chaque fois, erreur 500. 

Ok. L'espace client met parfois jusqu'à 2h pour être opérationnel. Utilisez bien votre numéro de ligne mobile comme identifiant. Et si le problème persiste, contactez le service client par Messenger ou X (twitter)

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)