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Re: Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h
04 décembre 2019
Fibre débit faible le soir entre 19h et 23h
Bonjour,
J'ouvre ce message pour un problème précis, qui touche très certainement un équipement (ou plusieurs) de chez SFR. Je sais qu'il y a des sujets similaires d'abordés mais comme chaque problème est différent.. je vais essayer d'être concis.
J'ai une connexion fibre 1gb/400mb qui fonctionne très bien sauf le soir entre 19h et 23h en semaine et assez aléatoirement le week end.
Dans les périodes problématiques, un speed test m'indique bien que j'ai le débit attendu (1gbs / 400 mbps) seulement si je lance le téléchargement d'un fichier sur un de mes serveurs dédiés (situé à paris) le débit n'est pas du tout 1gbs mais plutôt 1mbps.
En faisant un tracert, j'ai pu constaté que, sur les créneaux 19h/23h et week end, un équipement précis de chez SFR met plus de temps à répondre. Son ip : "109.3.116.74" hostname: "74.116.3.109.rev.sfr.net". En temps normal, cet équipement mets environ 10ms à répondre et donc à ce moment là tout va bien mais.. dans les tranches horaires où ça ne va pas cet équipement met 32ms à répondre ou plus. Ceux qui suivent mettent également du temps à répondre (30~34ms). Voici leurs ips :
109.3.29.225 et 109.5.247.53
Je n'ai pas de connaissances très poussées sur le sujet mais comme dit plus haut, lorsque tout va bien (donc en dehors des créneaux 19h/23h) le temps de réponse est plutôt de l'ordre de 5 à 10ms sur ces mêmes équipements.
Et le soir entre 30 et 35ms.
La seule solution que j'ai trouvé est de passer par un VPN mais cela n'est pas vraiment ce que je souhaite faire.
Y a t'il un moyen quelconque de déclarer un incident sur ces équipements ? Je pense que le soir, au vu du nombre de connexion fibre actuellement en place, ces équipements ont du mal à répondre à la demande.
Je précise que le problème ne vient pas du serveur dédié dont je parle ici car pour une connexion d'un autre FAI, pour ces mêmes tranches horaires, cela fonctionne sans aucun problème.
Merci par avance pour vos lumières et aides éventuelles 
Questions résolues
Solution validée
marcmarais
Bonjour à tous,
Je ne peux pas préjuger du problème dans chacun de vos cas, car je suis un client comme vous et n'ai pas accès à vos lignes, mais ça ressemble à une saturation des cartes réseau dans l'OLT qui dessert votre quartier, quand tout le monde rentre du travail et se connecte.
En effet la technologie utilisée pour déployer la fibre optique sur le territoire est le G-PON, qui permet de raccorder jusqu'à 64 clients à partir d'une seule fibre issue de l'OLT de votre quartier, situé dans le NRO.
Grâce à cette technologie, la fibre a pu être déployée rapidement sur une grande partie de la France, le revers de la médaille c'est que cette technologie marche bien s'il n'y a pas trop de clients connectés simultanément.
Quand ces saturations arrivent, il faut remplacer les cartes réseau à 2,5 Gbps par des cartes 10 Gbps, et augmenter aussi le débit depuis la Dorsale (backbone), l'opérateur peut aussi réduire le nombre de clients par fibre à 32.
Il faut insister auprès du service client RED pour qu'il effectue un diagnostic du réseau, et si la saturation des cartes réseau est confirmée, il faut changer ces cartes.
Et ça marche en principe, vous pouvez lire :
Bonne soirée
Marc, un client comme vous
Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2
Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED
ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED
Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique
Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH
Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM
A
Profil supprimé
Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients d'une offre R=D très cher popallo,
Je doute que ce soit possible d'avoir autant de débit quand les gens sont de retour chez-eux.
Pour votre problème vous pouvez tenté de vous faire rappeler par le service technique > ici <
Vous pouvez aussi tenter de contacter l'assistance client :
Soit en direct par le chat de R=D du site web, si vous avez la patiente d'attendre dans la file.
S'il est saturé il ne vous sera malheureusement pas proposé (il ne s'afichera pas)...
Ou en différé en laissant un message précisant votre demande :
Sur l'application mobile RED & Moi : https://www.red- by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Sur le messenger de RED : https://www.messenger.com/t/REDbySFR.
Ou un Message Privé sur le Tweeter de R=D.
Réponse sous 24h ou plus.
Je vous précise qu'ici ça n'est pas l'assistance client et personne n'a accès à votre dossier client.
Si j'ai pu répondre à votre question, merci d'approuver ma réponse en cliquant en bas de ce message sur :
Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher popallo 
!