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Obtenir un prêt de box de poche

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M
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29 juillet 2024
Solution approuvée

Obtenir un prêt de box de poche

Bonjour à tous,

 

Je n'ai plus de réseau depuis le 26/07. Dans la section Diagnostic je vois qu'il y a un incident sur ma ligne et que les techniciens s'en occupent. Le problème est que je ne sais pas quand va avoir lieu l'intervention (aujourd'hui ou dans un mois), et comme je n'ai pas de forfait internet mobile je suis très embêtée. Donc j'aimerais demander une box de poche en attendant. J'ai suivi la procédure ici : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/Assurer-la-continuit%C3%A9-de-ma-connexion-internet-et-de-mes/ta-p/301267, mais je ne trouve pas comment ouvrir un dossier auprès de l'équipe technique. Avec le chatbot j'ai réussi par me faire rappeler par le répondeur automatique qui me dit que mon incident est traité de façon prioritaire, mais ensuite pour parler à un technicien le répondeur m'invite à appuyer sur la touche C de mon téléphone. Le truc c'est qu'en plus de ne pas avoir de forfait internet sur mon téléphone, il se trouve que je n'ai pas non plus de touche C. J'ai essayé quelques boutons (#, *, 2, 0) sans résultat, et je n'ai plus d'idée. Quelqu'un sait-il comment je pourrais m'y prendre pour demander un boîtier de poche ? Toute aide sera la bienvenue. Merci par avance ! Smiley heureux


Questions résolues
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Avatar de marcmarais
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31 juillet 2024

Re: Obtenir un prêt de box de poche

Bonjour @Mo4 ,

 

Il s'agit d'une erreur qui s'est déjà présentée, la touche C n'existe pas sur nos claviers de téléphone, il s'agit de la touche 7 :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-de-r%C3%A9seau-internet-sav-t%C3%A9l%C3%A9phonique-impossible/td-p/518989

 

Bonne journée 

Marc, un client comme vous

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Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 


M
Argent
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29 juillet 2024

Re: Obtenir un prêt de box de poche

Re-bonjour,

 

En fait, le réseau fibre est rétabli chez moi, l'intervention a été rapide !

Je reste curieuse de savoir si un téléphone avec une touche C (autre que le fixe, puisque sans fibre pas de fixe) est une condition sine qua non pour parler au service technique, mais si personne n'a de réponse ce n'est pas très grave Smiley très heureux

Solution validée
Avatar de marcmarais
REDactor
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Solution validée
31 juillet 2024

Re: Obtenir un prêt de box de poche

Bonjour @Mo4 ,

 

Il s'agit d'une erreur qui s'est déjà présentée, la touche C n'existe pas sur nos claviers de téléphone, il s'agit de la touche 7 :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Panne-de-r%C3%A9seau-internet-sav-t%C3%A9l%C3%A9phonique-impossible/td-p/518989

 

Bonne journée 

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M
Argent
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31 juillet 2024

Re: Obtenir un prêt de box de poche

Ah je ne l'avais pas essayé celui-là ! Merci ! Je le saurai la prochaine fois.

 

Bonne journée également