Bonjour à tous,

Je n'ai plus de réseau depuis le 26/07. Dans la section Diagnostic je vois qu'il y a un incident sur ma ligne et que les techniciens s'en occupent. Le problème est que je ne sais pas quand va avoir lieu l'intervention (aujourd'hui ou dans un mois), et comme je n'ai pas de forfait internet mobile je suis très embêtée. Donc j'aimerais demander une box de poche en attendant. J'ai suivi la procédure ici : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/Assurer-la-continuit%C3%A9-de-ma-connexion-internet-et-de-mes/ta-p/301267, mais je ne trouve pas comment ouvrir un dossier auprès de l'équipe technique. Avec le chatbot j'ai réussi par me faire rappeler par le répondeur automatique qui me dit que mon incident est traité de façon prioritaire, mais ensuite pour parler à un technicien le répondeur m'invite à appuyer sur la touche C de mon téléphone. Le truc c'est qu'en plus de ne pas avoir de forfait internet sur mon téléphone, il se trouve que je n'ai pas non plus de touche C. J'ai essayé quelques boutons (#, *, 2, 0) sans résultat, et je n'ai plus d'idée. Quelqu'un sait-il comment je pourrais m'y prendre pour demander un boîtier de poche ? Toute aide sera la bienvenue. Merci par avance !