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25 juin 2024

Panne réseau 54260

FAQ et liens utiles

Depuis le mardi 18 juin, suite à un orage, mon téléphone, qui n’est pas un smartphone, ne capte plus de réseau. J’ai essayé en mettant ma carte SIM dans un autre téléphone (pas un smartphone) ça ne fonctionne toujours pas. Lorsque que je me déplace, avec mon téléphone vers un point en hauteur, j’obtiens une barre de réseau.

Lorsque que je mets ma carte SIM dans un smartphone, ça fonctionne.

Information supplémentaire, j’ai un médaillon SOS avec carte SIM Free, il ne fonctionne plus également : pas de réseau.

De toute évidence, la couverture réseau est devenue trop faible depuis le mardi 18 juin.

D’autres personnes, habitant dans le même village, ont le meilleur problème.

Merci d’avance pour votre support car je n’ai plus de téléphone.

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25 juin 2024 (edité)

Re: Panne réseau 54260

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Bonjour @Famu

En consultant la carte des incidents mobiles, j'ai constaté qu'il y a eu une panne mobile dans votre commune, ce qui pourrait expliquer les problèmes de réception que vous rencontrez. Cependant, je n'ai pas accès à l'emplacement exact de cette panne : Incidents Réseau Mobile RED/SFR

Lorsque vous mentionnez que d'autres habitants du même village rencontrent le même problème, savez-vous s'ils sont également clients de SFR ou d'autres opérateurs ?

Dans ce cas, je vous recommande de contacter un conseiller RED afin qu'il puisse vérifier si une date de résolution est prévue, en lui fournissant votre adresse exacte (notez que cette date peut changer à tout moment). Si votre ligne ADSL/Fibre fonctionne toujours, je vous conseille d'utiliser les appels Wi-Fi pour envoyer des SMS et passer des appels via votre connexion Wi-Fi : Appels Wi-Fi RED by SFR

Bonne soirée,

Raphael L

Raphaël - Ambassadeur RED by SFR

Expert Mobile

Pour contacter un conseiller RED, c'est ici

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25 juin 2024 (edité)

Re: Panne réseau 54260

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Bonjour @Famu

En consultant la carte des incidents mobiles, j'ai constaté qu'il y a eu une panne mobile dans votre commune, ce qui pourrait expliquer les problèmes de réception que vous rencontrez. Cependant, je n'ai pas accès à l'emplacement exact de cette panne : Incidents Réseau Mobile RED/SFR

Lorsque vous mentionnez que d'autres habitants du même village rencontrent le même problème, savez-vous s'ils sont également clients de SFR ou d'autres opérateurs ?

Dans ce cas, je vous recommande de contacter un conseiller RED afin qu'il puisse vérifier si une date de résolution est prévue, en lui fournissant votre adresse exacte (notez que cette date peut changer à tout moment). Si votre ligne ADSL/Fibre fonctionne toujours, je vous conseille d'utiliser les appels Wi-Fi pour envoyer des SMS et passer des appels via votre connexion Wi-Fi : Appels Wi-Fi RED by SFR

Bonne soirée,

Raphael L

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