Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Update !

Après avoir bataillé pour avoir RED au téléphone (Ce qui m'a pris 3 tentatives, la première s'étant soldé par un raccrochement au nez dès que c'était mon tour, la deuxième s'étant soldé par un "Monsieur, je vous rappelle dans 10min vous pouvez raccrocher", j'attend toujours l'appel au moment où j'écris ces lignes  , et enfin la 3ème qui était la bonne !)

Donc, après avoir consulté mon dossier, le conseiller RED commence à me ressortir la phase de "Veuillez éteindre votre box, débrancher le câble de la box, débrancher le câble de la prise murale". Je lui fais très rapidement savoir mon agacement que je l'ai déjà fait une fois par moi même avant d'appeler RED, une fois avec un conseiller quand j'ai fait l'ouverture du dosser, et une fois avec le technicien Mardi ! Et que donc le faire une quatrième fois n'allait strictement rien changer, surtout quand le technicien Mardi m'a confirmé que le souci ne venait pas de chez moi, mais directement de chez RED.

Bref, il me demande de patienter surement pour aller parler à son manager.

Retour du conseiller : "On va vous envoyer un technicien", je lui rappelle donc qu'un technicien est déjà venu me voir Mardi. "Ah oui effectivement, il a laissé un rapport, donnez moi 2min je le consulte" et étonnamment après l'avoir lu, le souci ne vient pas de chez moi !

Nouvelle coupure me demandant de patienter, surement le manager une nouvelle fois.

Retour : "Donc on va vous envoyer un technicien, mais celui là pourra faire un examen plus approfondi du problème étant donné que que le premier a confirmé qu'il n'y avait aucun problème chez vous"

La suite donc avec ce "nouveau" technicien, Vendredi entre 12h et 14h (ça m'étonnerait même pas de revoir le même technicien venir  )

Update ! On arrive sur la fin.

Je reçois donc un appel du technicien, et surprise, c'était le même qui était passé Mardi ! 

Donc déjà on commence bien, le conseiller de Mercredi s'est bien foutu de moi en me disant que ce n'était pas le même et que ce technicien pourrait analyser le problème plus en profondeur 

Donc, toujours le même technicien qui ne peut rien faire de plus à part remonter une nouvelle fois le problème !

Sauf qu'il m'apprend que RED ne voulait RIEN savoir !

Pour eux si les voyants sont verts à l'instant T, c'est qu'il y a aucun problème. Le technicien a tenté de lui expliquer ce dont il a discuté avec le service d'Orange à savoir :

Qu'il y a un souci au niveau de l'upstream à partir de 17h jusqu'à 9h et que c'est sur CETTE plage horaire qu'il faut regarder.

Mais non, RED s'en fout et ne veut rien savoir, pour eux aucun souci 

Le technicien a donc contacté une connaissance (Le service au dessus, car celui de base avec lequel on est confronté depuis une semaine a bien prouvé son inefficacité  ) et miracle, il a bien constaté un souci au niveau de la ligne ! Il devrait être résolu semaine prochaine, encore une fois je vous tiendrai au courant !

Et un grand merci (ironique) au service en bas de RED qui s'est littéralement foutu de ma ****, déjà en me mentant pour le technicien. Et ensuite pour le fait que le technicien a dû passer par un contact pour arriver enfin à débloquer la situation, juste parce "qu'ils ne voulaient rien savoir" alors que le souci vient clairement de chez eux. 

Et un grand merci sincère au technicien qui a été patient et s'est démené aujourd'hui pour enfin faire passer mon souci en PANNE chez RED pour qu'ils interviennent enfin.

D'après le conseiller RED, aucun problème de débit montant, seul le débit descendant est garanti ...
ils ont cloturé mon dossier ...

Salut à tous, 

idem que tout le monde. Je suis en Eure & loir près de Dreux. Quand j'ai eu ma fibre Red il y a deux ans suite à mon déménagement, c'était correcte, 400 Mbps en Down et 330 Mbps en Up en ayant l'option 1 Gbps. je vais être sympa, on va mettre la perte VS 1Gbps  sur le dos de la ligne physique, et puis l'option 1 Gbps était offerte, alors ....  

Maintenant on en est à 230 en Down et max 10Mbps en UP (quand ce n'est pas moins). Comme pour d'autres c'est surtout le soir à partir de 19h. Comme par hasard quand tout le monde se connecte. Pour l'upload vous oubliez vos sauvegardes sur un Drive Cloud, ca le fait plus à cette vitesse la.

Dans mon ancienne vie (vive la retraite !) je travaillais dans les réseaux haut débit et donc je connais un peu la question.

Un opérateur fait l'investissement de base puis ajoute les clients à tour de bras et ce ... jusqu'à la limite du point de rupture. Ensuite quand cela râle fort il réinvestit le minimum  quand les clients commence à se barrer. C'est ça ou ce sont ses actionnaires qui se barrent.    

Comme vous, j'ai râlé et menacer de résilier mon compte et la réponse fut : "voulez vous que je vous passe le service résiliation ? ". Je rêve !   comme quoi comme qq a dit plus haut on se fout de notre ****. On paie certes pas très cher mais on a pas le service attendu et quand on se plaint au lieu d'essayer d'avoir un service client au moins correcte on vous dit en fait que vous pouvez vous barrer.    

Plus rien ne m'étonne de la part des opérateurs, quand on voit que certains de ces patrons se retrouvent même en prison (En sursis pour orange, Mr Richard) ou condamné par la commission européenne à + de 120 Millions d'amende pour le rachat de Portugal telecom sans autorisation (Altice/SFR, Mr Drahi) cela en dit long sur la moralité de ces messieurs.

Bouygues 250.000 € d'amende par la CNIL pour manque de sécurité des données utilisateurs (pouf, pouf ! ) et comme pour SFR, augmentations unilatérales de forfaits. Free n'est pas en reste et vient de se faire épinglé pour sa couverture mobile minable et fausse. Et à nouveau SFR pour la vente de "fausse fibre" (FFTB).  

Quant à nous, Il ne nous reste plus qu'a subir car à part rebondir d'opérateur en opérateur pour les mêmes résultats il n'y a pas grand chose à espérer.

Pour SFR/RED pas sur que les investissement seront fait correctement, vu le patron plutôt genre délinquant en col blanc (panama papers etc ..) En plus il a sorti le groupe de la bourse pour que personne ne puisse contrôler ce qu'il fait. La maison mère de SFR, "Altice Europe",  à son siège à Guernesey c'est tout dire. 

Tant qu'on aura pas la possibilité de faire des actions collectives ils ont de beaux jours devant eux.

Bon il y a bien les actions des associations de consommateurs avec des actions comme celle-ci contre SFR (https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-red-by-sfr-l-ufc-que-choisir-depose-plainte-pour-pratiques-commerciales-trompeuses-n91018/) , reste à voir ce que cela donnera . 

Quand même coller SFR au tribunal pour "pratiques commerciales trompeuses" , ils sortent ca d'où chez UFC (wouaf MDR !!) 

Après on nous dit que l'on pousse le bouchon un peu loin !  Si il y a un complot... c'est bien de vouloir piquer l'argent dans notre poche, Ouais ! 

Bonne journée.

Bonjour @Serge28, 

Maintenant on en est à 230 en Down et max 10Mbps en UP (quand ce n'est pas moins). Comme pour d'autres c'est surtout le soir à partir de 19h. Comme par hasard quand tout le monde se connecte.

Et oui ce souci est bien connu, c'est dû à la saturation d'un équipement de la chaîne de distribution de la fibre, généralement une carte réseau dans l'OLT (lui-même dans le NRO), comme vous avez travaillé dans le domaine des réseaux, vous savez comment ça se passe. 

Déjà de base la fibre FttH déployée en technologie G-PON est sujette à ce genre de saturation, je rappelle le principe du G-PON pour ceux/celles qui ne connaissent pas :

Cette technologie a permis de déployer très rapidement la fibre optique en France, mais comme jusqu'à 64 clients sont connectés sur la même sortie de l'OLT, on comprend bien que ça va être compliqué de fournir 1 Gbps à 64 clients à partir d'une fibre dimensionnée à 2,5 Gbps ! 

Heureusement ça arrive rarement que tous les clients téléchargent simultanément, car quand on est connecté à internet pour consulter des sites le débit moyen est faible, mais on peut facilement comprendre que déjà à partir de 3 clients qui téléchargent simultanément ça va commencer à faire baisser le débit... 

Pour améliorer le débit et fournir davantage à plus de clients, les solutions existent :

Il faut remplacer ces cartes réseau par des modèles capables de fournir 10 Gbps (évolution XG-PON) ou même 40 Gbps (évolution NG-PON). 

Certains opérateurs réduisent le nombre de personnes connectées sur la même sortie de l'OLT à 32, voire 16 clients, ce qui oblige à rajouter des NRO. 

Mais pour cela il faut insister auprès de l'opérateur d'infrastructure, celui qui a fibré votre quartier ou région, c'est lui qui est responsable du NRO, RED ne peut pas intervenir à part remonter le problème à cet opérateur d'infrastructure. 

Regardez déjà qui est votre opérateur d'infrastructure à votre adresse sur le site de l'ARCEP :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

Bonne journée 

Bonjour @REDactor

Effectivement on est bien au cœur du problème. Malheureusement bien connu comme vous dites.

Pour ma zone :  roulement de tambour ! Ta Da ...! 

"L’exploitation et la commercialisation du réseau de communication électronique à Haut et Très Haut Débit ont été confiées, dans le cadre d’une délégation de service public de type affermage, à SFR Collectivités, et ce pour une durée de 15 ans. SFR FttH a créé une filiale locale pour assurer ces missions : Eure-et-Loir THD. "

"En accord avec le Conseil départemental, Eure-et-Loir Numérique a décidé en décembre 2018 de retenir la proposition d’engagements locaux de SFR. Le choix de SFR, par rapport aux autres candidats, a été principalement basé sur le planning proposé qui est le plus efficace, avec une couverture totale début 2022 "  (effectivement vrai)

En gros le département  d'Eure & Loir (E&L Numerique)  a donné les clés à SFR  qui a construit le réseau en fonds propres via sa société "Eure & Loir THD" créé pour l'occasion,  qui exploite toute l'infrastructure. En fait SFR gère tout mais avec des sociétés différentes.

Altice fournit les fonds (ben ouais c'est là que le pognon est collecté , vous savez le siège à Guernesey), puis SFR FTTH via Eure& Loir THD  exploite l'infra, et SFR ou RED vends la soupe aux pauvres quidam que nous sommes. Beau montage pour jouer à "c'est pas moi c'est l'autre" .

Red ou SFR ne demandera jamais à SFR FTTH d'améliorer les infras au risque de demander des sous à Altice  pour cela. Et pis quoi encore ! 

Donc il est vrai que le FAI SFR/RED ne peut rien pour moi car c'est SFR FTTH  ("E&L THD") qui  gère l'infra mais Altice qui mets les sous. Et quant on sait comment Mr  Drahi gère  ses sociétés. Circulez y a rien à voir? 

voir ces liens pour le détail

https://www.numerique28.fr/qui-fait-quoi/        je suis en zone Amel . CQFD.

http://www.sfr-ftth.com/eure-et-loir/      présentation de Eure et Loir THD par ....  "SFR FTTH"  qui s'appelle maintenant "XP Fibre"  >>  https://xpfibre.com/

Pour revenir à ce que l'on disait tous les deux , "PAR CHEZ MOI"  (et je ne fais pas une généralité)  ca se délabre de jours en jours et je pense, j'en suis même persuadé, que les investissements ne vont pas arriver de si tôt. "Tant qu'il n'y a pas d'hémorragie on laisse saigner". Retarder des investissements c'est déjà gagner de l'argent dans l''esprit de ces patrons. Alors de là à parler de la satisfaction client.

Client vous avez dit client ? comme dit la chanson (pierre vasiliu)  :

"Qu'est-ce qu'il fait, qu'est-ce qu'il a, qui c'est
Celui-là?
Complètement toqué, ce mec-là, complètement gaga
Il a une drôle de tête ce type-là
Qu'est-ce qu'il fait, qu'est-ce qu'il a? ".

Allez , vaut mieux en rire. 

Bonne journée.

@Serge28,

Déjà je ne m'appelle pas Redactor mais marcmarais, si vous citez mon pseudo avec le symbole arobase devant je serai prévenu de votre réponse. 

Red ou SFR ne demandera jamais à SFR FTTH d'améliorer les infras au risque de demander des sous à Altice pour cela.

Vous vous basez sur quoi pour affirmer cela ? 

Je vous dirai que le financement de ces travaux de mise à niveau ne vous concerne pas, par contre vous avez des moyens pour obtenir satisfaction, je cite le lien que vous avez indiqué :

Le choix de SFR, par rapport aux autres candidats, a été principalement basé sur le planning proposé qui est le plus efficace, avec une couverture totale début 2022, mais aussi sur l’engagement opposable de SFR : le Syndicat pourra contrôler les réalisations de SFR en vertu de la signature d’une convention engageante et opposable. 

Plus loin :

Cela signifie que l’ARCEP va également contrôler la réalisation des travaux d’installation de la fibre optique. 

Donc contactez Eur et Loir Numérique et également l'ARCEP pour leur signaler l'incident.

Ça ne va pas se faire instantanément mais c'est une piste pour faire avancer votre dossier.

Bonne soirée 

Bonsoir  @marcmarais  (Désolé,  je croyais que vous bossiez pour RED, quelle erreur ! )

je n'ai rien a réclamer ni de dossier en cours. Je ne fais qu'un constat et aucune envie de perdre du temps en recours à long terme pour un gain quasi nul.

Renseignements pris, mes voisins proches ont le même soucis et certains l'ont déjà signalé, sans retour positif. Donc rien de particulier (je n'en doutais pas).  

Alors , aller pleurer auprès de l'Arcep , vous rigolez ?  Dans un monde  "normal" il suffit de se plaindre au fournisseur de service pour qu'il agisse , là il s'en fout.  Se la jouer  "le Mr il est méchant" , c'est limite insultant. Vous roulez pour qui ?   

Non, je vais faire comme tout le monde, changer d'opérateur si nécessaire, quitte a payer un peu plus. A quoi bon payer moins cher pour un service de M..... 

Mais cela soulage d'écrire que l'on est pas dupe.  Ca dure depuis un moment cette attitude de la part des opérateurs. 

Pour votre info  (et celle des autres) voici ce que dit l'Arcep : https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html#:~:text=Le%20consommateur%20peut%2C%20par%20courrier,d'une%20association%20de%20consommateurs.&text=En%20l'absence%20de%20r%C3%A9ponse%2C%20ou%20si%20la%20r%C3%A9ponse%20apport%C3%A9e,alors%20recourir%20%C3%A0%20la%20m%C3%A9diation.

En résumé, 

1 contactez le service client opérateur

2 contactez le service consommateur de l'opérateur (quelle différence ?)

3 contactez le médiateur désigné par votre opérateur

4 Saisir le tribunal en cas d'échec de la médiation ( procédure simplifiée). Mais médiation préalable obligatoire.

5  saisir les autorités dont l'Arcep en cas d'insatisfaction.

Donc avant que l'Arcep s'occupe de votre problème , Bonjour ...

Pour ceux qui pense à la DGCCRF, pas mieux, elle n’est pas habilitée à intervenir dans le cas d’un litige contractuel entre un professionnel et un consommateur.

Enfin, j'en ai déjà parlé récemment (à l'occasion d'un repas d'anciens) a notre député qui conseille de voir ce "problème technique" directement avec l'opérateur. CA renvoie la balle.

Il n'y a donc aucun soutient à attendre de ceux que vous citez, ni des autres. Le fournisseur le sait bien c'est sûr et concernant une action en justice il sait bien aussi qu'il y a 99% de chance que vous n'y alliez pas.

Bon, ca ne fait pas avancer le schmilblick mais cela ouvre peut être les consciences.

Bonjour chez vous.