Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Hello à tous,

Il y a des gens qui ont eu un retour du support dans des cas comme celui-ci ?

Savoir si je perds du temps à attendre ou si je change tout de suite d'opérateur....

Parce que bon, redémarrer la box, la réinitialiser, faire un test de débit, ca va bien un moment, ils suivent leur procédure au support, je comprends. Mais après on n'a plus aucune information sur ce qu'il se passe une fois le dossier ouvert... Alors oui, en journée la box et joignable donc tout va bien peut être pour eux, mais quand tu vois la **** du ping sur google.fr le soir :

Tu peux oublier la TV, le jeux vidéos, et même la navigation c'est galère...

Bonne soirée à tous ,

On prend les mêmes et on recommence.

Test ce matin à 7h30, tout est nickel.

A partir de 20h30, c'est tout simplement CATASTROPHIQUE !!

J'ai essayé d'appeler à 20h50, mais au bout de 30 minutes de répondeur, j'ai raccroché.

Impossible de regarder la tv, le téléchargement d'un fichier test tombe à 300ko/s....

Cela dure depuis Dimanche soir.

Le technicien d'hier me demandait de faire un test sur mon switch mais cela n'a rien à voir.

Pour moi, ça sent le bridage organisé.

Je perds patience !!!

Bonjour  @BEJ21121  @Dvr39x  @Oxygo 

Ce n'est pas du bridage mais surement de la saturation comme l'a déjà expliqué  @marcmarais .

Il est impératif de passer par le service technique, tu l'auras suite à un test avec l'appli Red&Moi.

Bonne chance ...

Bonjour @BEJ21121 , @Oxygo , @Dvr39x ,

Je constate que vous savez très bien chouiner mais vous n'êtes pas capable de cliquer sur les liens donnés il y a quelques jours.

Donc je vous remets ce que j'écris à chaque fois dans ce cas de baisse de débit le soir :

La baisse importante du débit descendant le soir et le weekend est caractéristique d'une saturation des cartes réseau dans l'OLT qui dessert votre quartier, quand tout le monde rentre du travail et se connecte.

Ceci vient de la technologie utilisée pour déployer la fibre optique sur le territoire est le G-PON, qui permet de raccorder jusqu'à 64 clients à partir d'une seule fibre issue de l'OLT de votre quartier, situé dans le NRO, voir le schéma de principe ci-dessous :

Grâce à cette technologie, la fibre a pu être déployée rapidement sur une grande partie de la France, le revers de la médaille c'est que cette technologie marche bien s'il n'y a pas trop de clients connectés simultanément. 

Vous voyez que la fibre qui sort du NRO est à 2,5 Gbps : impossible de distribuer 500 Mbps à plus de 5 clients simultanément !

Le problème c'est que ces cartes réseau (situées dans l'OLT, lui-même situé généralement dans le NRO) dépendent de l'opérateur d'infrastructure (OI), qui est souvent différent de votre FAI, et qu'il n'est nullement pressé d'intervenir pour des clients chez des concurrents...

Donc les solutions sont :

1. Relancer le service client RED pour qu'il tanne l'OI jusqu'au remplacement des cartes réseau par des cartes à débit supérieur X-GPON ; inconvénient : ça peut prendre un certain temps,

2. Essayer de contacter l'OI pour gagner du temps ; inconvénient : c'est souvent difficile de trouver le bon interlocuteur,

3. Souscrire chez l'OI en attendant la résolution du problème chez votre FAI actuel : avantage : vous retrouvez rapidement un bon débit, inconvénient : c'est généralement plus cher...

Bonne lecture et bonne chance 

Marc on va se détendre, car ton lien je l'ai bien vu et OUI j'ai tenté d'expliquer au SAV qu'il y avait une saturation des cartes réseaux.

SUR CE ,

La personne que j'ai eu m'a répondu : "Mr vous constatez comme moi que ce matin vous avez un débit tout à fait normal c'est donc qu'il n'y a aucune saturation du noeud"!

Logique implacable et lunaire puisque j'ai précisé que c'était le SOIR. 

Donc non je ne couine pas, je vous relate les échanges stratosphériques que j'ai eu. 

Et OUI MARC, je vais bien évidement retenter ma chance ce soir, vers 20H45 ... 

@Oxygo ,

Je suis très détendu mais il faut sans arrêt répéter les mêmes choses sur ce forum...

Déjà il faut demander au service client d'enregistrer vos débits la nuit quand ils sont fermés, comme ça ils pourront visualiser les problèmes de débit le soir.

Si relancer le service client ne donne rien, j'ai proposé d'autres solutions, les avez-vous essayé ?

Ben oui mais le titre du topic c'est bien "problème de lenteur" ? on va donc forcement tous chouiner sur ça... j'ai déjà eu de la décence de ne pas créer un énième sujet rien que pour ça ...

Pour les deux autres options :

> changer de FAI : non pas envisageable.

> Contacter l'OI : je ne saurai même pas par où commencer, je vis en ville (170K habitants) je pensais que les infra étaient OK.

@Oxygo ,

Ce topic devrait être fermé car celui qui l'a créé n'est plus là et ne peut pas remonter les problèmes de débit, donc vous pleurez dans le vide malheureusement.

L'opérateur d'infrastructure peut se trouver sur le site de l'ARCEP :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

Pour le contacter ce n'est pas facile si ce n'est pas un grand opérateur (Orange, SFR,...), si c'est un RIP peut-être votre mairie peut vous aider ?

changer de FAI : non pas envisageable

Pourquoi ?

J'essaie de vous donner des pistes car nous ne pouvons pas intervenir sur votre ligne, nous sommes des clients comme vous et nous intervenons bénévolement ici.