Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Hello à tous,

Il y a des gens qui ont eu un retour du support dans des cas comme celui-ci ?

Savoir si je perds du temps à attendre ou si je change tout de suite d'opérateur....

Parce que bon, redémarrer la box, la réinitialiser, faire un test de débit, ca va bien un moment, ils suivent leur procédure au support, je comprends. Mais après on n'a plus aucune information sur ce qu'il se passe une fois le dossier ouvert... Alors oui, en journée la box et joignable donc tout va bien peut être pour eux, mais quand tu vois la **** du ping sur google.fr le soir :

Tu peux oublier la TV, le jeux vidéos, et même la navigation c'est galère...

Bonne soirée à tous ,

On prend les mêmes et on recommence.

Test ce matin à 7h30, tout est nickel.

A partir de 20h30, c'est tout simplement CATASTROPHIQUE !!

J'ai essayé d'appeler à 20h50, mais au bout de 30 minutes de répondeur, j'ai raccroché.

Impossible de regarder la tv, le téléchargement d'un fichier test tombe à 300ko/s....

Cela dure depuis Dimanche soir.

Le technicien d'hier me demandait de faire un test sur mon switch mais cela n'a rien à voir.

Pour moi, ça sent le bridage organisé.

Je perds patience !!!

Bonjour  @BEJ21121  @Dvr39x  @Oxygo 

Ce n'est pas du bridage mais surement de la saturation comme l'a déjà expliqué  @marcmarais .

Il est impératif de passer par le service technique, tu l'auras suite à un test avec l'appli Red&Moi.

Bonne chance ...

C'est ce que j'ai fait et c'est un véritable dialogue de sourd. 

On vous dit de vider le cache de votre navigateur internet ... j'explique que j'ai un problème de débit descendant le soir pourtant. 

Bref je dois rappeler "au moment ou ça se produit" donc quand ils sont fermés puisque c'est le soir vers 21H. 

Marc on va se détendre, car ton lien je l'ai bien vu et OUI j'ai tenté d'expliquer au SAV qu'il y avait une saturation des cartes réseaux.

SUR CE ,

La personne que j'ai eu m'a répondu : "Mr vous constatez comme moi que ce matin vous avez un débit tout à fait normal c'est donc qu'il n'y a aucune saturation du noeud"!

Logique implacable et lunaire puisque j'ai précisé que c'était le SOIR. 

Donc non je ne couine pas, je vous relate les échanges stratosphériques que j'ai eu. 

Et OUI MARC, je vais bien évidement retenter ma chance ce soir, vers 20H45 ... 

@Oxygo ,

Je suis très détendu mais il faut sans arrêt répéter les mêmes choses sur ce forum...

Déjà il faut demander au service client d'enregistrer vos débits la nuit quand ils sont fermés, comme ça ils pourront visualiser les problèmes de débit le soir.

Si relancer le service client ne donne rien, j'ai proposé d'autres solutions, les avez-vous essayé ?

Ben oui mais le titre du topic c'est bien "problème de lenteur" ? on va donc forcement tous chouiner sur ça... j'ai déjà eu de la décence de ne pas créer un énième sujet rien que pour ça ...

Pour les deux autres options :

> changer de FAI : non pas envisageable.

> Contacter l'OI : je ne saurai même pas par où commencer, je vis en ville (170K habitants) je pensais que les infra étaient OK.

@Oxygo ,

Ce topic devrait être fermé car celui qui l'a créé n'est plus là et ne peut pas remonter les problèmes de débit, donc vous pleurez dans le vide malheureusement.

L'opérateur d'infrastructure peut se trouver sur le site de l'ARCEP :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

Pour le contacter ce n'est pas facile si ce n'est pas un grand opérateur (Orange, SFR,...), si c'est un RIP peut-être votre mairie peut vous aider ?

changer de FAI : non pas envisageable

Pourquoi ?

J'essaie de vous donner des pistes car nous ne pouvons pas intervenir sur votre ligne, nous sommes des clients comme vous et nous intervenons bénévolement ici.