📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFRAide

Bonjour @maitev et bonne année,

J'ai déjà expliqué pourquoi ces ralentissements apparaissent le soir dans ce message il y a 6 mois :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Perte-de-d%C3%A9bit-ou-d%C3%A9bit-tr%C3%A8s-faible-RED-Box-Fibre-RED-by-SFR/m-p/520733/highlight/true#M17527

lorsque l'on contacte les équipes Red, ben y a pas trop de solution...

Il n'y a pas de solution immédiate car en effet votre FAI ne peut pas toujours résoudre seul le problème :

Les sorties clients depuis le NRO (voir lexique) dépendent de l'opérateur d'infrastructure (celui qui a installé la fibre optique dans votre secteur), c'est à lui que revient le devoir de mettre à niveau le PM saturé.

Vous pouvez trouver votre opérateur d'infrastructure sur le site de l'ARCEP en tapant votre adresse dans la case prévue :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

Et essayez de le contacter (c'est souvent difficile de trouver le bon interlocuteur).

je vais réduire mon débit sur mon compte bancaire

Je vous déconseille de faire ça, vous serez en tort juridiquement , et vous risquez d'être inscrit sur la liste Preventel des "mauvais payeurs" et de ne plus pouvoir souscrire chez un autre opérateur sans une forte caution.

Bonjour je suis (et je pense quand dans peu de temps ça sera j'étais) abonné chez red sfr depuis septembre 2019 . De Septembre 2019 à Janvier 2023 des que je faisais un test de débit sur mire.sfr il me donnait toujours en moyenne 920Mb en réception et depuis Janvier ça oscille entre 450Mb dans les meilleurs moments à moins de 300 Mb . Quand je contacte le service client on me dit Monsieur c'est bien vous êtes au dessus des 30% minimum légal et si je demande le texte de loi faisant office de ce pourcentage , on me dit de rester poli et dans le domaine professionnel . C'est vous qui me donnez un chiffre et quand je demande le document officiel indiquant cela  on me dit c'est marqué dans votre contrat ,il n'y a rien dans le contrat comme c'est pas noté non plus que nous devons payer des augmentations quand vous le souhaitez si on signe un contrat avec un forfait celui-ci ne doit aucunement changer . Et que dire de ceux que nous avons quand on appel leurs services techniques qui ont un texte à lire et ne se préoccupe pas si le client et satisfait ou non . ARRETEZ DE PRENDRE LES GENS POUR DES idiots !!!

Bonjour,

Même problème chez moi, Débit quasi inexistant le soir depuis quelques jours.

Commune : Auchy-les-Mines

Test 30.03.2023 9H30  >>    DL : 904    UP : 489   (je vous donne les moyennes, avec uniquement le pc allumé)
Test 30.*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *** >>   DL : 8         UP : 178

Test 30.*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *** >>   DL : 1          UP : 124 

Test 31.03.2023 2H00   >>   DL : 943     UP : 515

Le débit à baissé également le mercredi dans la journée entre 10 et 20 Mb/s.

Avant ces test j'ai fait les manipulations de routine une première fois seul et une autre avec un conseiller de REDBYSFR.
Le conseiller doit me rappeler pour changer la Box mais cela ressemble plutôt à un problème de saturation.

Point à relever, de nombreuses constructions en cours dans le secteurs.

Bien cordialement.

Idem chez moi.

Suis équipé d'une bonne fibre avec option débit plus. Suis désormais  aux alentours de 90 Mbps alors qu'en 2022 les débits oscillaient aux alentours de 770 Mbps !

Débit SFR Lyon fibre débit + 

Bonjour @ramfast ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED et nous ne pouvons pas intervenir sur votre ligne.

Relisez mes explications dans mon message du 1er janvier, il n'y a pas de solution immédiate car il faut intervenir dans l'armoire de rue PMR qui est visiblement saturée chez SFR/RED.

Vous pouvez soit tanner le service client RED, soit changer de FAI.

Bonne journée 

Bonjour Marc,

merci pour votre réponse. Auriez vous un lien vers votre message, le fil actuel comportant pas moins de 52 pages.

Si l'armoire PMR est saturée, comment expliquer que mon débit en UP lui ne soit pas impacté ?

J'ai refais un test ce midi via un autre équipement et switch : j'obtiens donc les même valeurs. Il semblerait bien que le débit en down soit saturé chez SFR : Débit SFR midi 

Je vais essayer de les joindre dans un 1er temps pour leur signaler le problème.....

Bonsoir @ramfast ,

Pour mon message, c'est au dessus même page :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Perte-de-d%C3%A9bit-ou-d%C3%A9bit-tr%C3%A8s-faible-RED-Box-Fibre-RED-by-SFR/m-p/524963/highlight/true#M18044

Si l'armoire PMR est saturée, comment expliquer que mon débit en UP lui ne soit pas impacté ?

Vous n'aviez pas donné cette information dans votre 1er message, et je ne peux pas le deviner, ma boule de cristal est en panne 😀

C'est peut-être une autre raison, voyez avec le service client RED.

Bonne soirée 

Bonsoir Marc,

j'ai fais quelques tests qui me laissent un peu perplexe.

J'ai contacté le support SFR qui me demande de faire un test via le site mire.sfr.fr https://www.sfr.fr/mire-test-debit/ 

Là j'obtiens de bon résultats, du 700 Mo en down et du 670 en up. 

Sur le PC, connecté en Ethernet, avec l'application locale speedtest (téléchargée via le store de Windows) :

- tests débits sur SFR Lyon : toujours du 80 Mo en down, 670 en up

- tests débits sur SFR Vénissieux : idem

- tests débits sur Orange (Resopole)  : idem

- tests débit sur La Fibre Info (serait sur du réseau Bouygues ?) : je retrouve les valeurs données  par mire-test-debit SFR à savoir du 700 en down et du 670 en up.

Etrange.. pourquoi les tests via SFR et Orange sont bridés ? QoS je ne le pense pas, ne se déclencherait qu'en cas de saturation. Bridage sur certains ports ? 

Bonjour @ramfast ,

Oui vos résultats de tests sont bizarres, mais le fait que sur la mire SFR et la Fibre info vous obteniez de bons résultats laissent penser que votre ligne fibre est bonne, et qu'il y a un souci ailleurs : latence sur certains sites ou autre...

Pouvez-vous essayer avec un autre PC ?

Avez-vous un smartphone récent que vous pouvez connecter en WiFi 5GHz pour faire un test de débit ?

Veuillez lire ces conseils svp :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Conseils-Mesures-et-Optimisations-des-d%C3%A9bits-FTTH-THD-ADSL/td-p/462139