Bonjour @EDlb ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Nous n'avons pas d'informations sur l'état du réseau mobile SFR.

Comme toujours dans ce genre de situation, plusieurs causes sont possibles.

 Déjà, redémarrez votre téléphone, parfois ça peut suffire.

Vérifiez que les données mobiles sont bien activées, mode avion non activé.

Vérifiez sur le site de SFR si une panne est signalée dans votre secteur :

https://assistance.sfr.fr/carte-incident-reseau-mobile.html

Si rien n'est indiqué :

Essayez avec un autre téléphone pour voir si le problème vient de votre téléphone.

Essayez de vous déplacer dans votre quartier pour voir si vous récupérez le réseau 4G/5G à un moment.

Si oui, ça veut dire que l'antenne SFR couvrant votre logement est en panne, vous devez le signaler au service client RED.

Pour contacter le service client RED, c'est par l'application RED et Moi ou les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, les liens sont indiqués dans ma signature sous mon prénom.

Bonne journée 

Merci,

Le problème a été résolu grâce au chatbot.

Ma ligne avait été suspendue car mon mobile envoyait plus de 200 MMS de spam par jour à cause d'un malware. (Du type votre colis n'a pu être déposé chez vous, avec un lien..)

La suppression de l'appli fautive a suffit.

Puis réactivation de la ligne et reboot du tel.

Bonjour @EDlb ,

Très bien, problème résolu donc.

Non, le malware s'est malheureusement réactivé et ma ligne a été de nouveau coupée, et le service fraude a décidé unilatéralement de la résillier. Toute les procédures de vérification à base de code par sms sont donc inactives. Notamment les paiements internet et la réception du code rio.. La situation est compliquée.

Bonjour @EDlb ,

Ah d'accord, il fallait faire un nettoyage complet de votre téléphone pour éradiquer ce malware...

Je vais chercher de l'aide pour savoir si vous pouvez récupérer votre ligne ou au moins le RIO .

Pouvez vous vous connecter à votre espace client ?

https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fespace-client-red.sfr.fr%2Fnovelli%2Flogin%2Fcas

Sinon , passez par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter pour récupérer votre ligne mais il faut absolument formater complètement votre téléphone pour vous débarrasser de ce malware.

Je veux bien pour l'aide à la récupération de la ligne et du RIO (qui nécessite la réception d'un sms, donc impossible dans l'état actuel des choses)/

J'avais bien opéré un nettoyage complet du téléphone mais j'avais ensuite restauré une sauvegarde via mon drive. J'ai peur que le malware s'y soit glissé.

@EDlb ,

Si vous n'avez plus accès à votre espace client, vous pouvez encore contacter le service client par les réseaux sociaux , voir ICI point 3.

J'avais bien opéré un nettoyage complet du téléphone mais j'avais ensuite restauré une sauvegarde via mon drive

Il ne faut pas restaurer une sauvegarde !

Le virus peut y être.

Il faut effacer totalement le téléphone et repartir de zéro.

Vos photos, documents, ... seront perdus mais c'est la seule façon d'être sûr que le virus a disparu.

Oui, j'ai remis mon mobile à un état usine, voyant la persistance des envois de spams. Mais je n'ai pas pu encore tester faute de raccord au réseau depuis cette remise zéro. Peut-on réessayer maintenant ? (réouverture demandée par l'envoi des documents à fru-documents.)