Passer au contenu principalPasser Ă  la recherchePasser au pied de page
RĂ©seau
Retour Ă  RĂ©seau
Rechercher dans les Forums
Se connecter M’inscrire
Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum
209 331 Membres
2 641 Sujets

Re: Panne connexion internet

RĂ©pondre
B
Bronze
Posts : 4
Badges :
Post 1 +8
hier

Re: Panne connexion internet

FAQ et liens utiles

J"ai eu par Chat un conseiller technique qui me dit que c'est un problÚme technique réseau, ne connait pas le lieu de la panne et la date de la réparation.

Il me propose une box GSM mais pas intĂ©ressant car 70 km aller-retour pour aller la chercher et de mĂȘme pour la rendre.

Je n'ai pas de mobile chez SFR car mauvaise réception dans notre zone.

J'espÚre que la prochaine facturation tiendra compte de cet incident et que l'incident sera résolu rapidement.

RĂ©pondre
0 Likes
B
Bronze
Posts : 4
Badges :
Post 1 +8
mercredi (edité)

Panne connexion internet

[ modifiĂ© ]

Bonjour,

 

J'ai une panne de connexion internet depuis le 10 juillet, LED internet OFF sur Box SFR 7.

La LED de synchronisation S est ON : normal car niveau de réception optique à -22.5 dBm.

J'ai signalé cette panne sur l'application mobile RED SFR et qui confirme qu'elle est réelle mais aucune résolution n'intervient.

Cela semble ĂȘtre une perte d'identifiant. J'ai dĂ©jĂ  eu ce soucis de coupure de 2 Ă  3 jours, sans aucune explication.

SFR veut il décourager ces clients pour qu'ils partent chez un autre opérateur (abonnement à 19.90 Euros plus rentable)?

Il suffit de me le dire et je comprendrais.

 

Cordialement.


ÉDIT CM : Votre message a Ă©tĂ© dĂ©placĂ© dans la bonne catĂ©gorie.

RĂ©pondre
0 Likes
Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 11619
Badges :
Avatar +71
hier (edité)

Re: Panne connexion internet

[ modifiĂ© ]

Bonjour  @Bidule22 ,

 

Bienvenue sur le forum d’entraide entre clients RED.

 

Je comprends votre agacement mais aucune entreprise fait exprĂšs de mettre en panne ses clients pour qu'ils partent.

 

niveau de réception optique à -22.5 dBm.

 

Ça c'est bon il faut ĂȘtre supĂ©rieur Ă  -27dBm

 

Cela semble ĂȘtre une perte d'identifiant

 

Là je n'ai pas d'idée ...

 

Je suppose que vous avez déjà essayé le reset de la Box ?

 

Avez-vous lancé le diagnostic de votre Box ? A la fin du parcours vous serez mis en relation avec un conseiller RED :

 

autodiagnostic-pour-votre-box 

 

Il pourra vous indiquer ce qui se passe sur votre ligne et comment y remédier, notamment pour la perte d'identifiant.

 

Tenez nous au courant

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

RĂ©pondre
B
Bronze
Posts : 4
Badges :
Post 1 +8
hier

Re: Panne connexion internet

Bonjour,

 

Le diagnostic de la Box a été effectué le 10 juillet et confirme une panne. Depuis, pas d'informations et pas d'évolution.

La synchronisation de la Box est bonne mais pas de rĂ©seau internet. Cela semble ĂȘtre une panne externe sur le rĂ©seau (soucis de routage, perte d'identifiants,....??).

J'ai effectuĂ© un Reset mais sans effet, de mĂȘme j'ai Ă©teint la Box plusieurs heures puis rallumĂ© et cela n'a rien changĂ©.

Je n'ai jamais été mis en relation avec un conseiller et impossible de joindre qui que ce soit.

 

Pour information, j'ai eu une panne similaire il y a un mois, de 2 à 3 jours avec dépannage d'un technicien mais que j'ai annulé car la connexion est revenue automatiquement.

 

Cordialement,

 

RĂ©pondre
0 Likes
Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 11619
Badges :
Avatar +71
hier

Re: Panne connexion internet

@Bidule22 

 

Il me propose une box GSM mais pas intéressant car 70 km aller-retour pour aller la chercher

 

Ah oui je comprends...

 

Je vais taguer un Community Manager  @iMoose  pour voir ce qu'il peut faire dans votre cas, s'il peut avoir des infos sur l'origine de la panne .

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

RĂ©pondre
Highlighted
Avatar de iMoose
Community Manager
Posts : 425
Badges :
Avatar +41
hier

Re: Panne connexion internet

Bonsoir @Bidule22, bienvenue parmi nous đŸ˜Š

D’aprĂšs mon expĂ©rience, lorsqu’il s’agit d’un incident rĂ©seau, le diagnostic rĂ©alisĂ© depuis l’application RED & Moi confirme gĂ©nĂ©ralement la panne et ouvre automatiquement un dossier de suivi dans l’application, sans forcĂ©ment vous mettre en relation avec un conseiller. C’est un fonctionnement normal dans ce type de situation.

Concernant les pannes sur le rĂ©seau extĂ©rieur, il faut Ă©galement savoir que ce n’est pas directement RED qui intervient sur les infrastructures, mais l’opĂ©rateur gestionnaire du rĂ©seau. Cela peut expliquer pourquoi les conseillers ne sont pas toujours en mesure de communiquer une date de rĂ©tablissement prĂ©cise tant qu’ils n’ont pas de retour des Ă©quipes en charge des travaux.

J’espĂšre en tout cas que la situation sera rĂ©solue rapidement et que vous retrouverez votre connexion dans les meilleurs dĂ©lais. On croise les doigts đŸ€ž

Bonne soirée à vous !

RĂ©pondre