Résiliation
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Re: résiliation SANS FRAIS abonnement 2 ans RED + SMARTPHONE suite augmentation de tarif
27 mars 2023
résiliation SANS FRAIS abonnement 2 ans RED + SMARTPHONE suite augmentation de tarif
Bonjour.
Discussion difficile, voir même pénible avec un conseiller red ce jour. pour faire simple : Il me renseigne de fausses informations et me pousse à rejoindre la concurrence. Je vous invite à prendre connaissance des captures d'écran ci après et de porter vous même votre jugement.
La situation : Je suis client offre red + smartphone 2 ans. Il me reste 1 an d'engagement. Je constate une hausse de tarif de 99 centimes. Le contrat est donc modifié avant son terme ce qui me permet DE DROIT de le rompre SANS FRAIS dans un DÉLAI DE 4 MOIS.
Ce que je souhaite : Me libérer légalement de la partie ENGAGEMENT pour basculer sur l'offre red 160 Go, plus enrichi et surtout SANS ENGAGEMENT et au même prix. 15.99
Ce que me dit le conseiller : En premier : vous ne pouvez pas résilier. En deuxième : vous pourrez résilier dans 4 mois. En dernier : vous ne pouvez pas changer d'offre, le mieux c,est de résilier et d'aller à la concurrence avec le rio.
Ce que j'attends : Une issue favorable à ma demande. Rompre de droit l'engagement red en restant client red SUR UNE AUTRE OFFRE ( red 160 Go 4g 15,99/mois sans engagement)
Bien cordialement. Benjamin.
Questions résolues
Solution validée
Kevin
Bonjour @b3n02440
Ce que vous demandez n'est pas possible.
Le fait qu'un opérateur décide de modifier unilatéralement votre contrat vous donne le droit de résilier sans frais. Pas de vous "libérer de votre engagement".
De même, la loi consommateur prévoit que vous puissiez résilier sans frais votre abonnement, et non-pas de porter votre numéro chez un autre opérateur.
En clair, si vous souhaitez profiter de cette loi qui vous permet de résilier sans frais vous devez envoyer un courrier recommandé avec AR à RED en demandant selon l'article L224-33 du code de la consommation de résilier sans frais votre contrat. Votre numéro est alors perdu.
Attention si vous faites une portabilité vers un autre opérateur, vous n'invoquez à aucun moment l'article, RED procède alors à une résiliation classique et avec frais.
Bref soit vous perdez votre numéro et vous n'êtes plus abonné, soit vous restez sur votre contrat actuel.
Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage. Lors de votre souscription saisissez simplement le code promo suivant :
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ou bien souscrivez en cliquant sur ce lien affilié.
Pour contacter le service client RED by SFR via Facebook c'est par ici, via
Twitter c'est par là.
Solution validée
Bonjour @b3n02440
Ce que vous demandez n'est pas possible.
Le fait qu'un opérateur décide de modifier unilatéralement votre contrat vous donne le droit de résilier sans frais. Pas de vous "libérer de votre engagement".
De même, la loi consommateur prévoit que vous puissiez résilier sans frais votre abonnement, et non-pas de porter votre numéro chez un autre opérateur.
En clair, si vous souhaitez profiter de cette loi qui vous permet de résilier sans frais vous devez envoyer un courrier recommandé avec AR à RED en demandant selon l'article L224-33 du code de la consommation de résilier sans frais votre contrat. Votre numéro est alors perdu.
Attention si vous faites une portabilité vers un autre opérateur, vous n'invoquez à aucun moment l'article, RED procède alors à une résiliation classique et avec frais.
Bref soit vous perdez votre numéro et vous n'êtes plus abonné, soit vous restez sur votre contrat actuel.
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