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Re: Suivi d'envoi non disponible et numéro déjà transféré
09 août 2024
Suivi d'envoi non disponible et numéro déjà transféré
Questions résolues
Solution validée
Loïc
Bonjour @Howard,
bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.
Ici, il n'y a que des clients comme vous et moi.
Il n'y a pas de numéro nous permettant de faire le suivi en tant que client (c'est une lettre suivi grand compte sans numéro accessible au client final).
La solution est de contacter le service client via RED&Moi ou via les réseaux sociaux (Messenger / X en DM) ou d'appeler le 0809 400 243 - Choix 2.
Le conseiller vous proposera 2 choses :
- le renvoi gratuitement d'une nouvelle carte SIM
- d'aller acheter une carte SIM en espace SFR moyennant 19 € (10 € de carte SIM et 9 € de frais d'activation étant donné que les boutiques SFR n'ont pas vocation à gérer les clients RED). Sur présentation de la facture, le service client vous remboursera les 19 € sous forme d'avoir (donc en déduction de vos prochaines factures).
Attention pour le second choix, il faut impérativement avoir eu la proposition d'un conseiller au préalable (qu'il en laisse une trace dans votre dossier). Si vous allez vous-même en boutique SFR sans avoir contacté le service client avant, ils pourraient chipoter pour le remboursement, cela restant une mesure exceptionnelle pour "gagner du temps".
J'espère avoir été clair dans mes explications.
Bonne journée.
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
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Solution validée
Bonjour @Howard,
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Ici, il n'y a que des clients comme vous et moi.
Il n'y a pas de numéro nous permettant de faire le suivi en tant que client (c'est une lettre suivi grand compte sans numéro accessible au client final).
La solution est de contacter le service client via RED&Moi ou via les réseaux sociaux (Messenger / X en DM) ou d'appeler le 0809 400 243 - Choix 2.
Le conseiller vous proposera 2 choses :
- le renvoi gratuitement d'une nouvelle carte SIM
- d'aller acheter une carte SIM en espace SFR moyennant 19 € (10 € de carte SIM et 9 € de frais d'activation étant donné que les boutiques SFR n'ont pas vocation à gérer les clients RED). Sur présentation de la facture, le service client vous remboursera les 19 € sous forme d'avoir (donc en déduction de vos prochaines factures).
Attention pour le second choix, il faut impérativement avoir eu la proposition d'un conseiller au préalable (qu'il en laisse une trace dans votre dossier). Si vous allez vous-même en boutique SFR sans avoir contacté le service client avant, ils pourraient chipoter pour le remboursement, cela restant une mesure exceptionnelle pour "gagner du temps".
J'espère avoir été clair dans mes explications.
Bonne journée.
Loïc
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