Bonjour @Virginie-o 

Je comprends votre situation c'est très désagréable de la subir.

Comprenez également que RED ne peut pas d'un simple claquement de doigts et sur de simples paroles effectuer un remboursement ou un renvoi immédiat. Il est obligatoire d'effectuer des vérifications auprès du transporteur qui est garant de la livraison.

RED paye un transporteur pour acheminer des biens de valeur pour lesquels le transporteur assure la livraison. En cas de problème de livraison venant de la faute du transporteur, il doit indemniser l'expéditeur (RED) mais tout cela ne se fait pas en un clic. 

Personnellement ça m'est déjà arrivé et les délais annoncés sont en général plus rapides en réalité.

Soyez assurée que vous recevrez un nouveau mobile ou un remboursement rapidement selon votre souhait. 

N'hésitez pas à contacter le service suivi de commande pour savoir précisément où en est votre réclamation :