la portabilité a été annulée "pour une raison technique"

FAQ et liens utiles

Bonjour,

J'ai recu ma nouvelle carte SIM, mais la portabilité a été annulée "pour une raison technique".

Mon ancien numéro de téléphone était chez Auchan Telecom, mais j'ai essayé plusieurs fois et le code RIO reste toujours le même, malgré mes contacts avec le service client d'Auchan Telecom.

Pouvez-vous m'indiquer comment résoudre cette situation ?
J'ai absolument besoin de mon numéro rapidement, pour des raisons professionnelles.

Merci de votre réponse.

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23 juillet 2024

Re: la portabilité a été annulée "pour une raison technique"

Bonjour @funaway89

Il faut qu'un conseiller RED relance une tentative de portabilité. En principe ça devrait fonctionner car les erreurs techniques sont très rares.

Pour celà contactez directement le service suivi de commande RED à ce numéro :

Une fois la demande faite, vous n'aurez qu'à attendre 3 jours pour que votre numéro bascule de Auchan Télécom à RED.

Le nouveau numéro qui vous été attribué automatiquement suite à l'échec sera immédiatement supprimé et inactif, et la SIM que vous avez reçue sera réutilisée pour refaire la portabilité. Donc en gros vous n'aurez pas besoin de redemander une nouvelle SIM. Votre numéro va atterrir sur la SIM reçue.

Kévin

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