Comment pouvez vous savoir quun problème comme le mien est difficile à diagnostiquer ? Depuis le 27 je n'ai rien aucun contact avec personne ni au téléphone ni en vrai. Aucun rendez vous n'est prévu ni au téléphone ni en vrai. Me proposer 100go sur mon téléphone ou une box portable que je devrais aller chercher puis ramener moi même, quel intérêt quand on ne tient même pas informés des clients ? Rien n'est écrit sur mon compte, quand je téléphone c'est un robot qui me réponds qu'ils sont en cours de diagnostic et ça raccroche ! Je ne suis pas là seule dans ce cas dans mon immeuble. 

Tant mieux pour vous si cela a marché mais moi en attendant je n'ai aucun service ni internet, ni client !! 

Bonjour  @lyse911 

Excusez moi, mais en lisant votre premier post,

je pensais que vous aviez un problème par mois

qui se règlait en redémarrant la Box.

Si vous n'avez plus Internet depuis fin septembre,

le problème est effectivement différent,

vous avez un suivi de l'intervention sur votre appli RED&Moi.

Si c'est un problème global au niveau de votre immeuble,

la résolution peut être plus longue,

c'est pour cela qu'on vous a proposé une liaison de dépannage 4G

J'ai effectivement une coupure chaque mois mais pour un motif différent a chaque fois. Et je ne suis pas la seule chez SFR dans mon immeuble a avoir ces soucis, par forcément aux même dates. 

Me proposer une box portable chaque mois, quel intérêt autant la garder a vie a ce rythme là. 

Je vous ai également spécifié que rien n'était noté dans mon application red et moi, et que je ne pouvais pas non plus appeler le service client car dès que je spécifie mon numéro de ligne, le robot me raccroche après une phrase pré définie. 

Si le problème était difficile et que red me tenait informée des démarches je ne dirais pas grand choses mais là je suis sans nouvelles et sans possibilité d'action depuis le 27 septembre. Et bien sûr, une fois sur 3 on me dédommage sur ma facture mais le plus souvent je paye plein pot !