Bonjour @Ben131 ,

Désolé pour votre problème mais déjà je peux vous affirmer qu'il ne s'agit pas d'un bridage volontaire de la part de votre FAI (RED) :

Quel opérateur accepterait de brider une partie de ses clients à quelques mégabits par seconde ?

Il s'agit plus probablement d'une saturation des équipements de la chaîne de distribution de la fibre (les cartes réseau dans l'OLT) le soir quand tous les clients rentrent du boulot et se connectent à internet.

Vous pouvez lire mes explications détaillées ici :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Chute-de-debit-fibre-en-soir%C3%A9e/td-p/597499

Et il n'y a pas de solutions immédiates pour le client, la résolution du problème étant entre les mains de l'opérateur d'infrastructure, celui qui a installé la fibre optique dans votre région/quartier.

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@marcmarais  a écrit :

Bonjour @Ben131 ,

 

Désolé pour votre problème mais déjà je peux vous affirmer qu'il ne s'agit pas d'un bridage volontaire de la part de votre FAI (RED) :

Quel opérateur accepterait de brider une partie de ses clients à quelques mégabits par seconde ?

Il s'agit plus probablement d'une saturation des équipements de la chaîne de distribution de la fibre (les cartes réseau dans l'OLT) le soir quand tous les clients rentrent du boulot et se connectent à internet.

 

Vous pouvez lire mes explications détaillées ici :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Chute-de-debit-fibre-en-soir%C3%A9e/td-p/597499

 

Et il n'y a pas de solutions immédiates pour le client, la résolution du problème étant entre les mains de l'opérateur d'infrastructure, celui qui a installé la fibre optique dans votre région/quartier.

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Bonjour  @marcmarais,

Merci pour cette réponse.

J'entends bien que le bridage n'est probablement pas volontaire et est lié a un nombre de client trop important. Cependant je ne crois pas que ce soit une saturation physique uniquement puisque tous les sites internet ne sont pas affectés et que le passage par un VPN permet de faire sauter la limitation du réseau mise en place par RED.

Je comprends la problématique et la solution temporaire utilisée par RED dans le cas où le réseau est surchargé, mais la limitation est exagérée ici et il semblerait qu'aucun technicien du SAV ne soit en mesure de m'aider puisqu'aucun ne détecte de problème..

C'est vraiment une plaie, j'avais pu obtenir un dédommagement en mars/avril pour ce problème mais si ce n'est pas possible cette fois je changerai d'operateur, je ne vois pas d'autres solutions. :/ 

MAJ : D'ailleurs, après vérification via l'application Wehe recommandée par l'ARCEP sur ce genre de cas, j'ai bien une différenciation de débit détectée notamment sur Dailymotion comme j'avais pu le remarquer.. (25,4Mbps vs 2,9Mbps)

@Ben131 ,

je ne crois pas que ce soit une saturation physique uniquement puisque tous les sites internet ne sont pas affectés et que le passage par un VPN permet de faire sauter la limitation du réseau mise en place par RED.

Ça ne prouve rien :

D'une part je le répète, RED ne met pas en place un bridage volontaire quand la limitation arrive ; si c'était un bridage volontaire, RED donnerait 40 Mbps à chaque client ( 2,5 Gbps divisé par 64 clients, voir le post donné message précédent) ;

D'autre part, le fait de passer par un VPN ne fait pas passer par le même "chemin" optique, ça veut simplement dire que la saturation n'est peut-être pas au niveau du NRO mais probablement plus en amont dans le réseau, vous pouvez lire :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/quot-bridage-quot-d%C3%A9bit/td-p/2161216

Il semblerait qu'aucun technicien du SAV ne soit en mesure de m'aider puisqu'aucun ne détecte de problème.

Comme le problème arrive le soir quand le service client RED est fermé, il faut leur demander de mettre votre ligne sous surveillance, ainsi les problèmes en soirée seront enregistrés.

si ce n'est pas possible cette fois je changerai d'operateur

Ça fait partie des options possibles...

Merci pour le lien vers un autre sujet sur SFR qui correspond exactement à ce que je vis depuis le début d'année.

Le SAV étant ouvert jusqu'à 21h je les contacte uniquement en début de soirée lorsque je constate que le débit est déjà limité, mais comme dit plus haut rien n'y fait puisque les seules choses qu'ils regardent sont : signal optique conforme et test de débit sur la page SFR Mire conforme.

Le changement de box (qui a été expédiée aujourd'hui) n'a aucune de chance de changer quoique ce soit puisque le problème est en amont. Je rappellerai et demanderai a ce que la ligne soit surveillée en espérant qu'ils puissent identifier un dysfonctionnement en effet, merci de l'idée. En espérant tomber sur quelqu'un qui puisse le faire car comme je le dis pour l'instant avec le SAV on répète un script toutes les 48h et je commence à le connaitre sur le bout des doigts....

Si comme vous le dites le problème est bien plus en amont alors je ne suis sûrement pas le seul impacté et on devrait être capable de me confirmer qu'il y a un problème, c'était le cas la dernière fois en tout cas.. fingers crossed.

@Ben131 ,

Il faut insister pour que votre ligne soit mise sous surveillance, c'est le seul moyen de faire comprendre au service client qu'il y a un souci de débit le soir.

Tenez-nous au courant 

Bonjour,

Je rencontre exactement les mêmes difficultés que vous. Sur des plages horaires un peu plus courtes mais c’est exaspérant car forcément sur les horaires où j’en ai le plus l’utilité. Parfois disney+ ne passe même plus. Les tests de débit sont flagrants. En temps normal une réception à 97mb, et qui peut descendre jusqu’à 4mb alors que le début ascendant reste lui stable à 97 tout le temps. Je réfléchis aussi sérieusement à changement de fournisseur…

Bonjour,

Bonjour @Ben131 ,

Désolé que le service client ait refusé la mise en surveillance de votre ligne 😔

je crois bien que cela sonne le glas de mon aventure chez RED.

Je comprends très bien votre réaction