Bonjour
Je compatis complétement avec vous.
Je n'ai plus internet ADSL depuis le 05 juin.
Comme vous , un technicien est venu refaire les mêmes manipulations sur la box que j'avais déjà réalisé 20 fois seul, puis avec un conseiller en ligne.
=> constat, c'est un problème sur la ligne (ah bon ???)
Ensuite, nous allons faire venir un Technicien de France Télécom... avec une plage horaire sur une journée.
Bien sur, personne ne vient ou n'intervient à distance.
Vous rappelez ? il est en route
Vous rappelez ensuite = > le Conseiller a le toupet de dire qu'il n'a jamais dit cela et pour me punir va fermer le ticket et que je n'aurai qu'à rappeler pour créer un nouveau ticket = > incroyable.
Vous rappelez, vous reprenez rendez-vous , là le créneau est de 4 jours ......et personne ne vient...
Vous demandez de parler à un Responsable et le Conseiller vous réponds sans broncher, que si j'insiste il va me passer son collègue Conseiller et me faire croire qu'il s'agit d'un Responsable = > aucun respect des Clients.
Personnellement, je suis Responsable du Service Client d'un grand groupe Français et je suis dans ce milieu depuis + de 30 ans. Et bien je n'ai jamais rencontré un "service" aussi pitoyable.
Assez curieusement, le discours du Service Client est de passer......à la fibre. Cela s'appelle de la vente forcée il me semble.
En // , j'ai commencé à ouvrir des plaintes auprès de la DGCCRF, le Médiateur des communications électroniques et de l'Arcep.
Bon courage
marcmarais
