Qualité de réception TV médiocre

Problème de bande passante aux heures de pointe. Tant que Red ou SFR n'élargira pas le tuyau, le problème sera toujours le même. Chez nous, ça s'est un peu calmé même si le débit n'est pas extrahordinaire.

La Box nécessite apparemment d'être réinitialisée complètement de temps en temps. Et l'utilisation du décrytage logiciel atténue un peu le problème de gel d'image.

Bonjour

Comme quoi il est inutile de s'énerver et de d'invectiver sur ce forum tenu par des clients ou utilisateurs bénévoles qui n'ont que le souci d'entraider les contributeurs participants à ces discussions.

Cordialement 

Bonjour @Alban66 ,

La qualité baisse significativement par moment , et ce toujours en fin de journée.

D'accord, je soupçonne un problème déjà évoqué de nombreuses fois sur ce forum :

Pouvez-vous être plus précis sur la plage horaire (approximative) de cette baisse de qualité d'image ?

Si ce souci arrive régulièrement le soir quand tout le monde rentre du travail, vers 18 ou 19h, jusqu'à 22h ou minuit, ça pourrait indiquer une autre cause, indépendante du Connect TV: la saturation des cartes réseau SFR situées dans le NRO.

Pouvez-vous faire des tests de débit sur votre Box en journée et en soirée svp pour confirmer cette possibilité ?

Veuillez utiliser un câble Ethernet RJ45 entre Box et PC car les autres types de connexion ne sont pas représentatives du débit réel de votre ligne fibre.

Tenez-nous au courant 

Bonjour à tous, tout d’abord merci pour vos retours rapides… effectivement le problème débute environ vers 18h et ce jusqu’à, au moins, 23h30….

Auriez-vous vous une idée de la cause?

je vais essayer de vérifier les différents débits avec un PC/câble ethernet…

merci.

cordialement

@Alban66 

Auriez-vous vous une idée de la cause?

Sans pouvoir être certain puisque je n'ai pas accès aux informations de votre ligne, je pense qu'il s'agit d'une saturation des cartes réseau SFR dans l'OLT situé dans le NRO, voici mes explications :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Perte-de-d%C3%A9bit-ou-d%C3%A9bit-tr%C3%A8s-faible-RED-Box-Fibre-RED-by-SFR/m-p/513213/highlight/true#M16940

Et comme je l'explique, la solution n'est pas évidente, car les NRO dépendent de l'opérateur d'infrastructure (celui qui a installé la fibre optique dans votre secteur).

En tout cas, votre Connect TV n'est pas en cause, l'échanger ne servira à rien s'il s'agit d'une saturation de carte réseau.

Faites des mesures de débit à différents moments de la journée, pour convaincre le service client qu'il s'agit bien d'une saturation des cartes réseau SFR le soir.